在经济社会快速发展的时代下，地铁作为城市最便捷的交通工具之一，已经成为发展水平的象征。近期，宁波地铁的打造也成为宁波市民的热门话题。为了更好打造宁波轨道交通形象，宁波市与奥迪坚展开合作，借助奥迪坚在呼叫中心系统建设的丰富经验，打造优质的地铁呼叫中心热线。 　　

此前，奥迪坚曾经为南京地铁、济南公交、呼和浩特铁路局等交通行业提供专业的呼叫中心系统，在轨道交通行业也积累了丰富的业务经验。奥迪坚公司在深入了解宁波地铁的实际需求后，提供了一整套开放式的呼叫中心平台，将宁波地铁的呼叫中心平台与后台的管理、分析、决策系统集成于一体，不仅方便了地铁日常后台管理，又有效提升各岗位工作人员的工作效率。 　　

基于奥迪坚呼叫中心系统一贯优质的稳定性能，宁波地铁服务热线为市民提供24小时电话服务、自助语音服务，同时还负责向市民发布重要的交通信息，为市民提供咨询、投诉、报修、轨道交通查询等服务。 　　

为了应对不同业务需求的乘客来电，奥迪坚此次还为宁波地铁配备了高级语音呼叫分配系统，能迅速将乘客的电话按需分配给空闲座席或其他相关部门，快速提升服务热线的及时性，有效减轻客户投诉率，为宁波地铁成功打造优质的服务品牌形象。 　

关于奥迪坚： 　　

奥迪坚长期关注中国呼叫中心产业的发展，不断壮大本地化产品的应用开发、技术支持和售后服务队伍，引领中国呼叫中心市场的技术和应用发展。多年来，奥迪坚凭借其全球领先的融合通信技术和适用于全行业范围内的平台化解决方案，业已发展成为中国呼叫中心领域的国际知名品牌厂商，被中国市场的广大用户所广泛认可，我们的产品正在服务于政府、公用事业、交通、金融、外包、电子商务、大中型企业等各行各业，为中国呼叫中心产业的日益繁荣发挥应有的作用。