日前，河北石家庄联通呼叫中心“12345市长热线”的工作人员，接到石家庄外语翻译职业学院张老师的求助电话，就读于该校“外译儿女班”的20名川籍学生即将返乡。由于临近春运高峰，拨打车站的订票热线总是回复没有票，而学校派出专人排队买票也是无功而返，学生很是着急。接到求助电话后，“市长热线”服务代表迅速与石家庄火车客管中心协调，当日10时就回复了救助学生，顺利帮助20名川籍学生订购了返乡火车票。
据悉，12345市长热线是河北联通和石家庄市政府合作，于去年6月开通的市长公开电话，也是河北联通开展呼叫中心工作的品牌项目。为保障该项目顺利运行，河北联通组织专项工作小组，在管理上、技术上刻苦攻关，完善与政府主管部门的工作沟通机制，优化呼叫中心服务系统功能，并精心挑选了40名业务骨干，在市政府的统一组织安排下，深入学习了业务知识、工作纪律、服务技能技巧、安全保密、服务标准、语言行为规范等方面内容，为提供优质服务打下了坚实基础。截至目前，“市长热线”共受理电话21.8万余次，日均受理电话1500余次。通过“市长热线”工作人员耐心、细致的工作，解决了大量冬季供暖、民工讨薪等热点难点问题，得到了政府部门和社会各界的充分肯定。
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