假如，你走进一家商店，找不到平时最喜欢的那种咖啡。你想向店员求助，却发现这一层都没有店员可以帮忙。沮丧之余，你看到一个指示牌，写着服务台在三层。
这时，你可能会很生气。因为不得已要中断购物，去三层的服务台，而且不知道三层是不是真的有员工可以帮你。为什么不能在每层都设立服务台呢！其实在大多数实体商店，每个货架附近都是有员工的。上面的假设在生活中或许不会发生。但类似的情形在在线买衣服、玩游戏，或是预定航班时却常有发生。每当遇到问题，我们都不得不暂停当前的操作，去其他页面寻求帮助。《轻松体验》的作者马修·迪克森说：“客户服务的重点在于简单快捷，而不是一味追求微笑服务。帮客户更快更容易解决问题才是关键。”因此，需要嵌入式服务来应对日益增长的客服需求。嵌入服务可创造更好的客户体验，体现在以下几个方面：更容易解决问题
客户不喜欢麻烦。对于69%的客户来说，能最快解决问题的客服才是好客服。随着企业发展，已经能更快、更准确，更人性化地匹配客户需求，与此同时，一定要保证企业的客服也同样具备这样的能力。内嵌式的服务能让问题更快解决。主动提供帮助
真正的革新是企业可以主动为客户提供帮助，以应对可能出现的问题。而不是等问题出现后才去解决。在嵌入式服务的支持下，企业会得到有用的的客户信息。例如，客户喜欢的订阅类型，使用的应用程序的版本，这些都可以加速问题的解决。有了这些信息，客服人员也不必再询问一些客户的尴尬问题，可以专心与客户沟通，不必花时间了解客户问题的来来龙去脉。
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