截止2015年12月31日，西安地税12366呼叫中心全年受理话务总量共计384566件，同比增长30.9%，涨幅明显。其中咨询377985件，网络平台受理3827件，涉税举报2697件，政风行风投诉57件。受理转办的举报投诉案件办结率和实名举报投诉回复率均为100%。
2016年，西安地税12366呼叫中心将在做好业务集中工作、总局热线系统上线工作的基础上，着力落实《纳税服务规范》中的各项要求，加强培训辅导和监控考核，进一步提高问题咨询回复的准确性和热线接通率，为纳税人提供了更加专业化、规范化的涉税咨询服务。
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