全球IP通信联盟7月8日电 来自纽约梅尔维尔的消息称，整合2.0联络中心的领军者CosmoCom宣布，通过使用CosmoCall的IP联络中心平台，IT和电信解决方案提供商Connector-Plus，为墨西哥政府和一些企业用户提供托管和整合型服务。现在，墨西哥全国的众多企事业机构都能够在不必大量更新硬件设备的情况下使用CosmoCall的统一平台以获取相关的服务。

Connector-Plus专注于提供托管解决方案，加上其在系统集成方面得专业水准，长期以来致力于以呼叫中心为核心业务的客户服务。当前，他们的客户在寻找这样的一个解决方案——在可提供托管的基础上，快速获取产品的最新上市时间和外包业务的信息，同时还要迅速融进他们的日常业务系统和核心流程。Connector-Plus调查发现，对于这些问题，市场上缺乏足够的解决方案以满足这些需求，特别在大型企业、外包服务机构以及信息收集机构更是如此。有鉴于此，Connector-Plus称他们很乐意填补这片市场空白。

CosmoCom的统一平台旨在为客户提供运营商级别的联络中心的功能，即可以获得提前经营和打理的权利。此外， CosmoCall统一平台还支持多租约形式，使得一个单一的系统能够支撑多个实际接触中心业务的客户，而不是一个单独的系统针对一个特定的用户来服务。这大大提升了执行的效率。

Connector-Plus的CCU系统的成功经验已经得到业界和政府部门的好评和推崇。例如，锡那罗亚投资贸易中心（ CIT）——一个负责发在墨西哥锡那罗亚州发展商业的政府机构，正在使用CosmoCall统一托管业务，并已改进工艺性能，同时还减少他们电话费用的40 ％。他们现在正在制定一项计划，一旦成功，将使得农村劳动者在他们的工作的地方或者自己家里就可以使用CCU的虚拟呼叫中心的功能，他们只需要将PC连接到互联网，然后等待系统启动路由选择来为他们服务。

卡特彼勒公司的Tracsa部，正在使用Connector Plus的托管CUU系统来支持销售、客户服务和信息收集服务。Tracsa的销售团队现在能够管理所有渠道的客户沟通，包括语音、聊天和电子邮件，只需通过单一的、统一排序、统一报告和统一管理。通过使用CosmoDialer，信息收集团队已大大提高工作效率和削减了多达50％的收集时间。CosmoDialer是CCU的一个外呼拨号解决方案，它提供具有预测性的、渐进的预览拨号和呼出语音拨号功能。

此外，墨西哥保安公司SESPA利用CosmoCom托管平台，并融合他们的报警系统，用以监测和监督全国多个地方的安检过程，从而获得更快的响应时间，以此改善客户服务水准。

“CosmoCall统一平台非常吻合墨西哥市场，并已为我们的客户带来了举足轻重的实际应用成果。 ” Connector-Plus总裁本杰明阿尔瓦雷斯说，“我们正在开发我们业务的托管服务，并试图融合CosmoCall统一平台与我们客户关键任务系统。CosmoCom技术不仅能够为我们的客户提供在国内的各种需求，也可以吸引那些希望外包的外国企业进入高度成熟的墨西哥市场。 ”

CosmoCom首席执行官Sonesh 称：“Connector-Plus另外还敲定了一整套颇有价值的服务体系。他们的专业系统集成和流程管理效率是CosmoCom理想的搭配技术。”

（全球IP通信联盟 朱俊森；转载请注明来源 违者必究）