近日,2016“金音奖”—中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼系列活动在贵阳举行,该活动以4PS呼叫中心国际标准作为评选标准,由中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、全国呼叫中心行业自律与监督委员会进行指导评选。
据介绍,目前贵阳的大数据与呼叫中心产业正在如火如荼发展中,已形成一定规模。通过前期考察,4PS国际标准组织拟建立贵阳研究中心,通过建立4PS国际标准研究中心(贵阳)更好地推动产业的体系化,规模化,高端化发展,立足贵阳,服务全国,放眼全球。
成立于2005年,前身为国家信息产业部指导的“CNCBA联络中心产业标准研究小组”的4PS国际标准,在美国和中国分别有认证执行机构。
目前已有美的集团用户中心、同程公司出境服务中心、惠普全球客服中心、昆仑银行客户服务中心、携程服务联络中心等近200家世界500强及优秀企业接轨了该认证体系。
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