东方航空24日披露，东航台湾呼叫中心23日在台北正式启用。这是继11月17日东航北美呼叫中心在美国洛杉矶落地后，东航正式启用的大陆地区以外的第二个呼叫中心。
东航方面称，两个呼叫中心的成立，是东航推进属地化服务、提升服务品质的重要举措，也是东航在新时期推进国际化、互联网化战略迈出的新步伐。
这两个呼叫中心将在线为北美、台湾地区的旅客提供全方位服务。除提供航班信息查询、机票退改签、客户建议与投诉办理、东方万里行会员服务等基本的服务以外，同时为客户提供各类证明办理以及无成人陪伴儿童、轮椅服务、小动物运输、特殊餐食等特殊服务的申请办理，并提供与旅客出行相关的酒店预订、地面交通、旅游产品等增值服务。
截至目前，东航客户服务中心提供中、英、日、韩四种语言服务，每天服务旅客超过6万人次。
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