企业网D1Net.com（全球IP通信联盟旗下媒体）7月22日讯（上海）ISG信息服务集团公司旗下公司，世界领先的独立采购数据和咨询公司TPI于近日发布了最新呼 叫中心外包市场数据——2Q11全球TPI指数。

TPI指数已经连续发布了35个季度，旨在研究合同价值在2500万美元及以上的商业呼叫中心外包项目，从 而体现世界三个主要地区中两个的增长情况。以上研究包括处于重构、续约、重构或者重新谈判的项目 ，从中可以获知总合同价值（TCV）30%的增长。

2011年上半年，呼叫中心外包产业合同总价值（TCV）跌至164亿美元，相比去年同期下滑18%。TPI分 析，美国市场疲软和高价值合同数量整体下降是TCV下滑的主因。

“2011年第二季度，尽管TCV部分指标相比去年同期呈现可喜增长，但美国TCV表现不佳，并因为高价 值合同数量较少，从而压低了整体全球采购市场水平，”信息服务集团ISG合伙人兼总裁John Keppel在 新闻公报中表示，“尽管2011年上半年呈现大范围市场疲软，我们预测，通过下半年的努力，2011年度 整体TCV仍将接近2010年水平。”

2011年上半年，呼叫中心外包业共获得四个高额合同，它们为TCV值贡献了10亿美元或者更多。2011年年中，全球TCV值同比2010年下降约20%，不过所签署的合同总量跌幅仅为1%，该数据显示，市场还在继续远离高价值合同——以上结果源于企业对多种资源的使用量增加，以及，它们更倾向于避免高额投资的选择。

市场远离高价值合同，这为美国带来巨大影响——2011年第二季度，美国TCV值仅为52亿美元，相比第一季度下滑幅度高达51%。

第二季度，业务流程外包（BPO）市场收入，未能延续第一季度的迅猛增长，TCV值仅为49亿美元，下滑了18%。而IT外包（ITO）市场，作为呼叫中心外包市场的支柱产业，TCV值下滑达18%。不过，由于某高额交易签署时间位于第二季度之后，因此，仍对下半年业绩呈表示乐观。

最后，从主要垂直行业来看，电信和媒体业TCV值几乎翻倍，达到70亿美元；制造业在2011年上半年收获约80亿美元，并已经获得多项实质性合同，预计未来两个季度仍将继续增长；而经济服务业仅收获90亿美元，这是自2007年以来的最糟糕记录。（By Rachel Ramsey，Zane 编译）