企业网D1Net.com（全球IP通信联盟旗下媒体）8月5日讯（上海）组织机构试图构建完整的客户营销视图的做法已受到警告，新生代人群已不大可能在呼叫中心电话热线中耐心等候。
通信集成公司呼叫中心专家Andy Timms称，如果企业希望维持其零售产品客户的忠诚度，那就必须破除“告诉他们‘您的来电对我们很重要’然后请他们继续等待”这样的传统做法。
Andy Timms说，同样，他们很可能也对电子邮件、Facebook以及短信的响应速度有很高要求。
向客户推销并处理他们所提出问题的需求正在逐渐增长中，但在过去数年间，通讯渠道速度和范围的增速已经远超预测，Timms先生解释说。
他补充道，此种变化的出现源自“即食文化”，并因现代移动通信技术和社交媒体的快速增长而愈演愈烈。
然而，《呼叫中心焦点》杂志编辑Claudia Hathway称，只要能够满足他们的需求，客户对呼叫中心本身并无异议。（By Paul Newton，Zane 编译）
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