“以12580生活信息服务平台为例，很多查询电话在我查询后，都会把相关信息以短信形式发到手机上，很方便，咱北京的96166公交李素丽服务热线为什么不能这样呢？”近日，不少市民呼吁交通服务热线96166能够增加乘车咨询短信发送功能。交通部门对此回复，交通服务热线已考虑增加该项功能，但由于涉及软硬件升级，近期增加短信的可能性不大。
现在乘公交、地铁出行的人越来越多，但多如牛毛的公交线路和换乘方式，让不熟悉线路的人们无所适从。虽然他们可以向96166的客服进行咨询，但通话质量、环境影响使得乘客听不清来去的线路、站名。
交通部门表示，正在考虑关于增加短信服务功能的资金及技术支持。因为增加服务项目会增加接线员的工作量，同时需要增加硬件设备和相关技术支持，所以发送短信功能不会在近期开通。
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