突然之间“云”被炒的火热，这里不无苹果这个引领IT时尚潮流的大佬的功劳。苹果迷们通过被万人疯抢的iphone、ipad随时随地的享受音乐、游戏、以及许多有用的、没用的、有趣的、无聊的、生活的、商业的互联网应用，可以上传、下载、共享妙语、图片、视频……尤其这一切被苹果精神领袖Jobs完美演绎，并宣布苹果iCloud云服务的时候，好像一下子“云”从遥不可及的IT专业领域走到了每个人的现实生活里——“云”在你身边。

“云”是一个概念，它被不同的厂商包装、具体化、产品化，以各种形态呈现在用户面前，Google的搜索引擎、地图，Facebook的社交网、YouTube的视频分享这些面向个人用户的云，IBM的Blue Cloud、微软的Azure以及不得不人“云”亦云的Oracle提供的面向企业的云解决方案和产品。

不难看出这里的厂商们一些是以云技术封装自己的服务直接提供给用户的，另外一些是提供云技术实现方案给企业用户的，或者说一些是云服务供应商、一些是云技术供应商，如果再把云技术供应商具体分就有基础云技术和应用云技术，基础云技术如IBM、微软、Oracle提供设备、虚拟化、存储、数据、中间件、安全等解决方案，应用云技术就是在各个具体领域内的如企业应用Oracle、SAP等。

在联络中心领域历来由国外厂商所主导，Avaya、Genesys等厂商长期占有我国较大的市场份额，国内公司大多沦为集成商或代理，关键是核心技术被国外公司垄断。但随着云时代的到来，机会摆在了我们面前。随着技术发展，呼叫中心也不纯粹是语音的处理了，从呼叫中心到联络中心、全景中心，不断的在被赋予新的内容。现在更有厂商提出感.动中心的理念，强调感知、互动能力从管理、技术多层面的提升呼叫中心的内涵。在传统呼叫中心技术向云技术过渡的时期，国外厂商的技术优势将成为历史，谁的产品和方案更适应发展的要求谁就能赢得客户并确定在云时代的领先。国内的厂商对此有着充分的认识，具有代表性的如华为、英立讯等。华为在确定其电信局端优势以后也把眼光投向了企业市场，加大在联络中心市场的投入；英立讯作为国内为数不多的掌握联络中心核心技术的厂商，一直专注于一体化联络中心产品和解决方案，其技术架构有前瞻性，对SOA、分布式、虚拟化、集群负载均衡等技术的支持，使其可轻松的跨入云时代。