运营与增值D1Com（全球IP通信联盟旗下媒体） 12月13日北京  据报道称：自从上周一从贾坎德邦国家电力委员会引进了呼叫中心设施后，兰契地区呼叫中心共接收到超过1200个呼入电话，其中749个呼入电话为投诉电话。其中大约有400个呼入投诉电话无法被明确分类或不能提供必要的信息协助系统记录其来电信息。

兰契地区呼叫中心由加尔各答的雨燕数码讯科私人有限公司负责管理，呼叫中心运营商表示能够为客户提供周到的服务是公司全体员工莫大的荣幸。该呼叫中心和市场协调负责人Uma称：“当我们收到的投诉电话涉及到新的投诉内容时我们往往需要一个月的时间进行处理。前两个小时用来重定位作业，然后再用至少76个小时进行修复工作。”

然而Uma承认说：绝大多数来自城市地区的电话所询问的问题仅只是电源没有接通，或者解决问题只需要重新启动设备一次即可。

“我们必须非常有礼貌的尝试与来电者进行沟通，并且将那些我们经常解释的问题再耐心的解释几遍直到来电者确实理解了他们所需要的答案。”

贾坎德邦国家电力委员会表示：尽管我们对乡村的消费者提供了尽量优质的呼叫中心设施，但是那些暂时还不能享受到呼叫中心服务的个别村庄的用户还是怨声载道。

为了帮助那些遭到投诉的部门，Uma澄清说：“我们遗憾的说，尽管我们的设备已经初步安装，有些地区甚至可以看到我们的线缆，但是好几个月过去了却依然无法使用。由于无法解决电源问题，因此暂时不能接入到每一个家庭中。”

建议使用呼叫中心的用户在拨打电话前准备好自己最基本的信息，Uma称，一个用户ID可以解决几乎所有的问题，然而大多数用户不了解自己的ID，这就给接线员造成了许多不必要的麻烦，接线员必须问清各种细节，包括用户所在地区，电话所在区域等等。而繁复的询问也令不少用户感到烦躁。因而产生不满以至于对接线员产生投诉的念头。