企业网D1Net 2012年8月30日 根据现行的《中小企业标准暂行规定》我国的中小企业数量有达到了5600多万户，占到全国企业总数的95%以上，随着国家经济结构的不断调整和经济发展水平的提高，在高新技术如软件、生物医药、微电子产业等行业中，中小企业占有很大比重，对国民经济发展、社会就业做出了巨大贡献，但全球经济一体化不断深入，受全球金融危机以及欧债危机影响我国中小企业的生存面临了极大挑战。服务好现有客户、增加新客户、降低运营成本成为中小企业走出困境的必由之路。

呼叫中心是中小企业服务客户、扩大销售的生存命脉。目前市场上的呼叫中心一般有三种，一是传统的自建型呼叫中心；二是外包型呼叫中心；三是云计算呼叫中心。传统自建呼叫中心使用本地单资源、前期建设成本大。外包型呼叫中心，坐席服务质量没有保障、专业化服务水平难以提高。而云呼叫中心部署快速、按需计费、管理便捷更适合中小企业的业务需求和当今现状。

在当今经济形势不明朗的情况下，中小企业融资难、投资建立呼叫中心更难。企业需要更低成本服务客户、扩大业务的解决方案。企业可借助云和呼叫中心，不必购买、安装昂贵的设备和系统，呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕，企业只需轻松开通业务即可接入。

中小企业人员精简，很难有IT管理的能力。云呼叫中心简化了IT,使用云呼叫中心，企业不必申请专用中继，购买复杂的专业设备，就能将您的普通电话甚至手机升级为联络中心，并拥有排队、路由、录音、报表等专业联络中心才能具有的功能。

中小企业业务量分布不均，面对业务淡旺季经常闲时人员冗余、设备闲置，忙时人手不足、设施不齐。而云呼叫中心，企业只需付出按月的租赁费用，可随时开通，随时增减坐席和IVR数量，为企业节约大量的采购成本、建设成本和维护成本。业务扩容建设周期大幅缩短至1-2周内，帮助企业快速投产，赢得效益。此外，坐席配置灵活，可以适应多分支机构甚至家庭坐席的分布，实现移动终端应用，容易整合更多的内外部营销资源，使呼叫中心更好达到营销效果。

服务品质成为企业树立良好商誉、实现可持续发展的根本。云呼叫中心提供了专业的电信级客户服务，无需任何额外的维护费用，即可享受专业技术人员的安装、调试、升级和维护服务。