企业网D1Net 2012年8月30日 今年以来，保险行业因银保新规的实施，正面临新业务增速放缓和保费缩水的局面。不过，随着电销新渠道业务的铺开，有些保险公司却在逆境中实现了大量新客户的积累和业务的较快增长，如平安保险、阳光保险、太平洋保险等。

优秀的呼叫中心系统，不仅能提高客户服务质量，还能帮助企业开展业务，已从单纯的“客服中心”,向多元化的“营销中心”转变，成为保险企业的利润中心。

保险电销自建呼叫中心的困局

众所周知，传统的保险呼叫中心多以自建式为主，立项时间长、建设周期长、需求无法估量，动辄需要成百、上千万的成本投入，后期运行维护成本也非常高。如果业务发展迅速，呼叫中心扩容，还需要重新立项、审批，还需要更多的费用投入，非常不便。

相比之下，云计算作为革命性的IT技术，正慢慢渗透到保险行业，对保险行业的营销、服务、管理等方面产生着前所未有的影响。

云计算（Cloud Computing）是一种基于互联网的计算方式，通过这种方式，共享的软硬件资源和信息可以按需提供。通过使计算分布在大量的分布式计算机上而非本地计算机或远程服务器中，企业数据中心的运行与互联网相似，企业能够将资源切换到需要的应用上，根据需求访问计算机和存储系统。

云计算优势：

按需自助服务：消费者可以单方面地按需自动获取计算能力，例如服务器CPU时间和网络存储。

上网即可获取：可以通过多种终端上网获得计算资源（例如，移动电话、笔记本电脑与PDA）。

租用形式：用户不用自己购买任何硬件或软件，只需要向云计算供应商租用即可。

方便快捷：对消费者而言，可提供的资源能力往往表现为没有限制且可以在任何时间购买任意数量。

云呼叫中心是必经之路

云呼叫中心即是利用云计算的技术，提供一个庞大的共享的呼叫中心，具有快速、成本低、灵活等自建所没有的优势。

首先，快速开通，电话营销中心晚一天开通，保险公司就损失一天的业绩损失，同时，

晚一天，客户就可能被竞争对手抢走，市场份额也在减少。而自建呼叫中心，却至少需要3-6个月的时间。这段时间的业绩和市场份额损失总量之巨大难以估量，而云呼叫中心具有即开即用的特点，无需等待，大大减少了企业的损失。

其次，成本低，如前面所言，自建呼叫中心，动辄成百上千万的投入，对企业的资金是个很大的压力，而云呼叫中心只需按月支付月租，成本大大缩减，对保险公司巨大的电销收入来说，完全在可承受范围内，而且电销业绩可以直接来抵消呼叫中心的月租费，迅速盈利。

再次，灵活，保险电话营销中心，会根据业务增长的需要，比如淡旺季随时增减坐席，而自建呼叫中心，缺乏弹性，增加坐席要等，业务耽误，减少坐席又有损失。而云呼叫中心，可以根据业务需要随时增减坐席，灵活性高，无任何后顾之忧。如果企业使用效果不好、或者不适合企业发展，可随时停用，不会给企业造成损失，有效地解决了企业决策层在电销呼叫中心投入上的顾虑。

另外，云呼叫中心，还有免运营维护等优点，把这些专业的工作交给专业的服务商。

总之，云呼叫中心具有快速开通、成本低、灵活、免维护等自建呼叫中心说不具备的优势，将把保险公司从投入高、专业、复杂的呼叫中心系统工作中解放出来，将主要精力投入到核心的保险业务销售和服务上。让专业的公司去做专业的事，提高效率，创造更大效益，实现双赢的局面。

青牛CCOD（虚拟呼叫中心）在国内第一个实现了基于云计算的呼叫中心平台，2006年完成了云呼叫中心平台的建设，并正式云呼叫中心SaaS服务。在保险行业已经拥有近3万坐席，主要客户包括平安保险、阳光保险、太平洋保险、太平人寿、新华人寿等。用大量的实践证明云呼叫中心是必经之路。