IT主管们常说，人们抗拒变革，不愿切换到可能扰乱工作秩序的新管理系统。对此，他们的应对措施是开展培训和辅导活动，而变革管理也因此成为转型过程中耗时费钱的主要成本。

FHP集团的CIO Fabio Mattaboni表示：“在实施战略项目时，CIO总会面临同样的问题：人手永远不够，业务技能欠缺，缺乏整体愿景，以及存在变革阻力。根据我的经验，在数字化项目启动仅几个月后，恐惧情绪就会蔓延开来，而同样的故事也会不断重演。此时，具备独特恐惧管理能力的CIO，就会从那些无法采取有效行动的人中脱颖而出。”

变革成本

意大利变革管理观察站与米兰理工大学联合开展的最新研究证实，在企业内部，变革管理活动的主要驱动力是数字化转型。在有效管理数字创新的关键挑战中，就包括说服员工认识项目的价值，并争取他们的积极参与。

米兰理工大学创业思维观察站主任Alessandra Luksch表示：“为实现这一目标，大公司正广泛采用企业创业计划，以培养创新文化和创业精神，如开展培训、与初创企业建立联系以及改变领导风格等。在我们2024年调查的公司中，71%已经采取了这些举措。这也有助于催生、发展或识别所谓的内部创业者，即那些展现出典型初创企业创业思维能力的公司内部成员，他们还能激励其他同事并成为他们的参考标杆。”

2024年的调查还揭示了GenAI在公司变革管理中的作用。事实上，31%的的大型企业认识到，AI能够通过激发员工更强烈的创新意愿，帮助克服内部的变革阻力。

Luksch表示：“这些数据凸显了AI解决方案，特别是GenAI的普及和采用，常常能激发人们的积极性，进而促使企业定义最合适且安全的工具。”

学习曲线成本

联合包裹服务公司医疗保健部门的IT客户参与经理Igor Dimitri表示，数字化项目需要更换产品或技术解决方案，但这只是转型的可见部分。真正的成本在于推动文化转型所需的时间。

他说：“大部分成本并非IT成本，因为数字化转型并非IT项目。需要采用新技术的员工将面临文化变革成本，而这也是企业需要付出最大努力的地方。”

Dimitri还强调了学习曲线成本。他指出，起初，大多数人自然会抗拒变革，并且在使用新技术时效率低下。因此，公司必须长期坚持战略决策，以实现效率的逐步提升。

Dimitri表示：“文化转型是数字化转型中最重要且成本最高的部分，因为必须让整个公司都参与其中。你需要解释项目背后的原因，分享未来愿景，并阐明公司离不开员工。技术可能令人恐惧，因为我们沉浸在一种危言耸听的文化中，但管理层的职责是让员工安心，明确目标是追求卓越，而人始终是任何组织的核心。”

规避隐性成本

埃森哲技术战略家Nabil Moussli表示，几乎所有转型的隐性成本都与文化变革有关，例如全面培训。仅仅上几个小时的课程或拥有直观的界面是不够的。他说，员工不仅要学会使用新工具，还要接受新的思维方式，因为培训不应是一次性的，而应是一项持续的承诺。

如果没有结构化的变革方法，即使是最先进的技术工具也会因微妙的拖延、被动的默认或无声地回归旧流程而失败。因此，变革必须得到引导、沟通和培育。忽视这一步骤是公司在未实现价值方面可能犯下的代价最高的错误之一。

企业还必须培养一种勇于尝试、容忍失败和重视持续学习的心态，这也有其相关成本，并且通常需要摒弃根深蒂固的习惯，走出舒适区。

此外，还需考虑其他隐性成本，如学习新系统的压力和对员工士气的影响。如果缺乏同理心的管理，数字化转型可能导致员工倦怠和困惑，因此，尤其是在重大实施后的最初几周内，需要通过超强辅助阶段提供持续支持。

此外，组织重组和角色演变也隐藏着成本。数字工具往往会改变工作流程，进而改变职责。一些角色可能变得过时，而另一些角色则可能需要全新的技能。这意味着需要重新思考组织结构图、团队结构和绩效指标。

初创企业的例外情况

对于绝大多数CIO而言，数字化转型的成本主要是文化成本，而非技术成本，但对于初创企业而言，情况则恰恰相反。旅游科技初创企业Takyon的CIO兼技术主管Lorenzo Ye表示：“这些公司以数字化为核心，专注于对其他企业进行数字化转型，而非自身。对我们而言，数字化的成本在于技术，因为我们需要紧跟最新发展动态，否则，我们将无法始终保持领先地位，并迅速过时。”

事实上，与传统企业相比，初创企业的技术债务积累速度可能更快，对业务增长的影响也更为显著。Ye补充道：“技术债务的累积是一种隐性风险，也是初创企业面临的最大挑战之一。我们迅速更新技术，因为我们编写的代码必须适应业务变化。如果我们无法保持软件组件的先进性，就可能面临广泛的影响，因为我们是一个技术平台，必须不断找到与现有网站沟通的最佳方式。”

相反，那些服务于传统企业客户的初创企业则常常发现，转型是一条漫长而复杂的道路。

Ye表示：“即使这些企业拥有较旧的技术，但出于习惯，他们往往仍停留在旧系统中。数字化转型确实需要文化转变。”

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