《企业网D1Net》12月12日讯

Gartner公司最近刚把亚马逊网络服务（AWS）称为云计算基础设施即服务市场领导者，但随后分析师Lyida梁却发布博客称，AWS表现出“‘所有主要云供应商最差SLA（服务水平协议）’的可疑状态”，除此之外，惠普新推出的公共云服务可能更加严重。

惠普新推出了其HP Compute Cloud的一般可用性以及SLA。AWS和HP都有严格的实施指南，令用户必须针对适用于服务中断情况的SLA来构建自己的云系统，这导致了用户成本增加。

以AWS为例，它要求客户将自己的应用程序运行在至少两个可用区（AZ）上，可用区是托管着公司云服务的在物理上相独立的数据中心。这两个的可用区必须是SLA不能干涉的。Lyida表示，惠普的SLA仅适用于客户无法访问任何可用区的情况。这意味着客户不得不潜在建构他们的应用程序跨越三个乃至更多可用区，而每一个都征收额外业务费用。Lyida写道：“亚马逊的SLA让企业头痛，HP本有机会在这方面做得更好，但它并没有。对我来说，SLA变好还是变坏，这里各有一半可能，”

随着最近诸如AWS的供应商发生中断事件，云服务水平协议（SLA）成为一个重要的话题。AWS已在过去两年经历了三次大停电，包括最近的一次，涉及网站包括Reddit，Imgur和Airbnb。然而每一次AWS中断限制在一定范围内，且大多集中在该公司弗吉尼亚州北部美国东部地区。

AWS要求用户将服务运行于多个可用区的政策，使用户花费的成本比应用程序运行于单一可用区要多。“客户选择的有效运行的每一个可用区都需要成本。”Lyida写道。HP的SLA需要所有的可用区在SLA应用之前自动调零，这将客户置于易受攻击的情境中，她说。“大多数人都对两个数据中心的架构模式相当熟悉；一旦你添加了第三个或更多，你就离开了人们的舒适区，而HP不得不做的，就只剩下决定他们要添加另一个可用区，好从根本上强迫你做另一个存储备份，如果你想要一个SLA的话。”

SLA的要求显示出协议基本上是无用的。“客户应期望一个有意义回扣的可能性基本上是零。”她说。如果用户对于保护他们的系统，以及因停机事件获得经济补偿真的关心，她建议调查一下网络风险保险，这能保护基于云计算的资产。她指出，AWS最近允许保险核查人员进入其设施，为这类保险理赔检查其数据中心。

服务架构的严格要求并非梁所争论的SLA的唯一方面。它们过于复杂，称为“文字沙拉”，并在范围上受到限制。例如，AWS和HP的SLA都涵盖虚拟机实例，而非广受企业客户欢迎的块存储服务功能。AWS最近的停电事件特别影响了它的弹性块存储（EBS）服务，这恰恰不包涵在SLA范围之内。Lyida写道：“当存储不可用时，若虚拟机是启动和运行良好就没关系——它做不了任何有用的事。”

Lyida没有指出的是，虽然SLA并无要求，但AWS却主动给受停电事件影响的主要客户返还了资金。

并非所有的IaaS云的SLA都像AWS以及HP那么糟糕，她总结道。“IaaS竞争中的规范其实正是强大的SLA，有着合适的福利返还，也不要求你在多个数据中心上运行。”她写道。例如Data Dimension，每个虚拟机的SLA对应的是100％正常运行时间。与之相比，AWS和HP给出的是99.95％的正常运行时间保证，至少在中断五分钟后才能介入。AWS和HP也有些规定涉及在停电期间客户帐单的百分之多少可以退还，Data Dimension最高可达百分之百。

而HP对于Lyida的说法并没有马上回应。