《企业网D1Net》7月28日讯：
早在几年前就有业内人士“预言”公有云将取代私有云占领呼叫中心市场。至今这一天却还没有到来。而天润融通则抛开争端，将战场引向了新蓝海——“云职场”。

公有云与私有云 的“混战期”

早在云计算这样一种新兴IT技术被带入呼叫中心建设就带来了公云和私云的争论。公有云早于私有云出现，其开通迅速、成本低、灵活性大迅速吸引了业内视线，但出于安全、私密、定制化的考虑私有云是云计算进入呼叫中心的突破口。
天润融通总经理吴强说：“当企业真正面临呼叫中心云计算选型时，基于成本考虑则更为青睐公有云方案。”

传说依旧是传说，公有云暂时很难大规模化
据Forrester Research对北美和欧洲一千家企业进行的一项调查中， 2012年，36%对私有云感兴趣，而 2013年数字则涨到了46%。这个数字在这项调查的其他分类中 可谓是一次大的飞跃了，相比较而言公有云则是从31%增加到了35%。

吴强认为公有云现在难以大规模化的原因有以下三点：

1、业内未出现一家规范化公司。现在还没有出现规模化、规范化管理的同时又是一家上市的企业。这种情况下，用户在考虑使用某家企业的公有云时必然会有相应的安全顾虑，这是有一个接受的过程。

2、业内局势混乱。业内企业虽然很多，但还没有真正分出很清晰的层次，哪些企业真的服务管理水平，技术研发能力，运行保障，各方面能够比别的明显高出一个很高的水平线，差别非常大，这个时候，市场就逐渐向这些企业集中，集中以后，规模越大，它能够投入的力量越大，能够保障的水平也越来越提高。

3、观念难转变。2006年，云计算刚引入呼叫中心，市场认可度极低。出于安全性和稳定性考虑，企业无法接受自身呼叫中心云化。据调查，现今近41%的世界各地的业务经理和IT经理们已经采用云呼叫中心解决方案，而其他被调查者正在研究是否采用。这已经不是流行一时的狂热。

据悉，2012年的《中国企业云计算应用现状及需求调研报告》中显示，已经有15%的企业部署了私有云，另有9%的受访者表示半年内将部署私有云，还有19%和23%的受访者分别表示将在未来6—12月内和12—24个月内部署私有云。

新蓝海：云职场“拎包入住”

随着云技术逐步获得了市场的认可，同时企业有着抛开沉重的IT管理，专注于营销的需求，天润融通认为应该放下对公云与私云的争论，将视线放在用户需求，从而其提出了“云职场”概念。

云的服务性和融合性让企业的IT管理更为简单。其实云职场旨在提供整套基于云的解决方案。其包括云呼叫中心、业务系统、终端管理三个部分。

第一，云呼叫中心放在共建合作机房，通过远端专线或者直线电话的方式完成沟通管理，在呼叫中心系统管理上面由云呼叫中心负责。

第二，呼叫中心整合业务系统。不管是电销系统还是业绩管理系统，都整合在一套系统里面，方便管理。云职场也一样，在机房中部署一整套的系统，整套系统可以把这些内容都涵盖进来，用户只需在远端通过VPN，或者通过专线来使用。

第三，终端管理。云职场为呼叫中心坐席人员电脑使用云的桌面，不管人员变动情况，机房的服务器端会记录媒体的信息，但桌面端重启之后会回复原始界面。

云职场将降低IT管理强度，提高人员效率。天润融通云职场具有“拎包即住”的特点，其核心在于电销整体IT支撑系统的整合服务。

结语：

公云私云的争论由来已久，而今，混合云、虚拟云让局势更为复杂。五、六年间，纷纷扰扰、甚嚣尘上的口舌之争至今无一结论，而云计算厂商真不如“少谈些主义，多解决些问题”。考虑如何贴近用户，如何形成差异化的竞争态势。