《企业网D1Net》10月29日讯

导语：ICT服务，是面向ICT产业未来的重要商业机会。华为将与合作伙伴一起，共谋这个庞大的市场机遇。

2014年初，华为发布“大服务”理念。随后半年间，华为基于该理念进行了一系列服务解决方案的优化和调整，丰富了服务产品和解决方案，试图在服务领域给合作伙伴带来了更多市场机会。

近日，2014华为中国企业业务服务合作伙伴大会中，华为“大服务”战略正式发布。下面笔者将谈谈，华为“大服务”战略的发布，究竟给合作伙伴们带来了什么。

为何做大服务？

华为企业BG中国区交付与服务部部长孙茂录表示：基于中国的ICT投资的咨询报告，那么中国的ICT投资每年的增速是8.8%，到2019年达到6800亿元，而ICT的服务投资每年的投资达到15.1%，远远超过总体ICT投资，到2019年将达到2200亿元，大家知道信息化正在加速，如果说，我们把整个ICT的服务投资拆解开，我们会看到，ICT的实施服务，ICT的外包服务，还有ICT的咨询服务在整个投资当中达到77%，也就是，未来ICT的服务必将成为未来投资增长的引擎。

可见，商业机会，是华为发展大服务的原因之一，另一方面，孙茂录认为，ICT服务也将极大改善客户体验。

他表示，以联接为基础的ICT正在走向转型和融合，首先是网络，其核心是架构，其次是ICT系统，它必须是面向大众，特别是基于云计算的ICT架构。因此，华为认为在信息时代的ICT的融合和创新，必然带来新的服务商机，也必须适合新的商业模式和新的生态系统。这意味着，服务是ICT转型和融合的不可或缺的，是ICT转型和保障的基础。至于服务的使命是什么，华为认为，服务的使命既是帮助企业建立端对端的，面向企业的运维体系，也是确保客户体验的提升。

怎么做大服务？

华为企业BG中国区总裁马悦表示：服务是华为ICT解决方案的重要组成部分，全生命周期的“大服务”解决方案，涵盖规划、设计、实施、运营和提升等各个阶段，围绕“基础保障”、“业务使能”、“创新引领”和“人才联盟”四大价值共享主线，通过认证服务合作伙伴，授权服务伙伴，和联合解决方案，这三种模式携手合作伙伴，共建和谐健康的“大服务”生态体系。

具体说来，基于“大服务”战略，华为推出了一整套服务产品构架，帮助合作伙伴在“基础保障”、“业务使能”、“创新引领”和“人才联盟”四大领域与华为实现价值共享。

华为大服务产品构架体系

第一是“基础保障”领域。所有通过认证的合作伙伴，都可以参与到这个领域当中，包括集成实施服务，基础设施服务，还有网络服务等等。

第二个领域是“业务使能”。包括原厂的服务外包，包括华为和合作伙伴通过技术资源以及能力解决方案实现优势互补，为客户提供解决方案。基于此，合作伙伴可以获得更好、更强的解决方案提供能力，并可以以一站式解决方案方式，实现对最终用户的服务。

第三个“创新引领”。这个领域更多面向战略合作层面。目前，华为公司已经在全球建立了26个联合创新中心，目的就是为了理解客户，以及那些最终消费者的需求，从而帮助客户成功，提高客户的满意度。例如，华为与合作伙伴在苏州建立的联合创新中心。

第四个“人才联盟”。基于此，可以帮助更多产业链内人士通过华为认证，让他们成为品质合格的人才。这些“人才”的渠道来源包括：网络学院，还有经华为认证的授权培训中心，合作伙伴，以及行业客户。华为希望，与合作伙伴一起共建这个公平的价值体系，能够基于此，帮助合作伙伴实现服务收入的增长。而且，随着合作紧密度和战略沟通度的加强，市场空间和收入会越来越大。

合作伙伴怎样看？

深圳市金华威数码科技有限公司华为事业部总经理赵建峰表示，2012年以后，金华威在服务方面取得很大的进步。这三年多来，我们的进步主要体现在三个方面：

第一个是服务能力的提升，三年前我们有30几位工程师，到现在有100多名工程师，过去工程师只有初级和高级，而且定义初级和高级的方式基本上靠拍脑袋，干得好就是高级，干得差就是低级，这导致内部工程师的管理产生很多的问题。2012年之后，华为开始完善服务政策，推出人才认证标准体系。截止到目前，金华威公司华为专家级HCIE工程师达到8人，中级HCNP达到40多人，初级HCNA达60多人次。从过去的初级、高级没有标准，到现在有了标准体系，使我们服务能力有了非常大的提升。

第二，2013年开始，去年一年我们节约备件成本400多万。而且，华为这两三年以来，在服务方面给予来我们很多支持，赠送给我们培训、考试券，折合人民币将近20万，维保激励40余万。2013年，我们因服务带来的收益明显提高，工程服务及培训收入300余万，预计2014年服务收入会更可观。

第三方面，客户满意度也有非常大的提高。我们去年完成渠道合作伙伴培训超过300人次，帮助了超过40家合作伙伴通过华为CSP服务认证。从我们能力提升，服务的收益，满意度的提升看，我们这几年实实在在感受到华为服务政策变化带来的实惠。如孙总（孙茂录）所言，大服务时代到来了，我们将持续提升服务能力，未来继续会与华为在服务领域会有更广泛、更深入的合作。

北京千禧维讯科技有限公司总经理仇序表示，我们是从2012年开始跟华为合作以后，我觉得华为人拥有非常专业的一种精神，是在切切实实地帮助我们这些合作方。华为的培训体系、认证体系非常的规范。我们的团队都是来自各个国外公司，之间也有学习交流，公司也有学习型内部文化，但是没有像华为一样拥有具体的规范，该怎么样认证，该怎么样的考试，基本上还是按照经验操作。跟华为合作以后，我们很多工程师都转做华为服务，通过了考试也得到认证。因为公司内部有学习型组织的建设，采用了华为的机制后，我们甚至带动客户共同学习，共同进步，这样也是长期产生价值。今天听到马总（马悦）讲的“大服务”的概念，我们也是非常的兴奋。

千禧维讯是国内第一波卖服务的厂商。以前国内只有卖产品，没有卖服务。后来我们看到卖服务的比例开始提高。现在，随着移动互联时代的到来，互联网也从单纯娱乐转向了生产力工具，这个变革意味着用户越来越需要获得专业的咨询和规划。因此，千禧维讯也是蓄积自己的能量，希望与华为在此均有作为。

深圳市星网信通科技有限公司总经理章海新表示，我理解最深的是，在华为“大服务”的体系下严谨分级的合作伙伴认证体系。星网信通公司有三四十名工程师，在我们为用户提供服务的同时，用户也会选择，看看有哪些合适的公司为其服务。当客户看到星网信通的资质等级后，他们就会很放心地来选择我们。在星网信通服务的产品从2013年通过服务CSP认证后，整体销售量从原来的400多万提升到现在的1000多万，非常感谢华为公司！

媒体观察：

在最新发布的财富世界500强当中，华为排名第285位。

向服务转型，是一项符合电信和ICT市场规律的发展策略。在电信市场，已经明显呈现电信服务相比电信设备业务的高增长趋势。在企业级市场，ICT服务增速也已经超过ICT投资增速。华为，既然立志于在电信市场之后，成为ICT产业的引领者。那么挖掘ICT服务潜力并为之培养健全生态体系是必然之路。在“大服务”产品构架中，笔者最为关心的是“创新引领”，甚至认为，这是华为成为ICT行业领导者的必备要素。

任正非曾提出华为的根本发展理念，“把握客户的真正需求”。因此，此“创新”并非索尼、北电曾做出的，超出市场需求的，叫好不卖座的产品创新，而是更深层次理解客户需求的服务解决方案创新。有意思的是，华为导师IBM曾通过收购普华永道实现了对行业市场的深入理解，并藉此实现实现了从产品和解决方案提供商向服务提供商的转型，华为是否会做出类似举措，值得关注。