从机房到如今云数据中心，数据中心过去10年在技术上不断进化和发展，对身处该产业的员工也提出了新的挑战。

过去10年的发展变化

目前，客户对我们的服务有了更高的期待——高质量的服务交付对我们的产业至关重要。因为，和最初的互联网繁荣时期相比，数据中心的管理者更加趋于以过程为导向。现在，数据中心的管理者接受的培训要求他们将客户互动作为他们所做事情的核心，以保证一致性的高质服务。

同时，客户对数据中心工程师的期待也有所变化，然而原因略有不同。10年以前，产业人士认为我们的工程师应该“无所不通”，既需要具有与客户面对面交流的能力，还需要具有布线和维修能力，以及丰富的IT知识和熟练的机械和电力技能。

针对数据中心工程师的培训反映了这些需求。然而，人们很快发现，可以通过将细分这些职责来提高工作效率。这样，产业可以获得职责专门化带来的好处，此外员工也可以做他们最喜欢做的事情。

虽然，我们所有的数据中心工程师仍然需要具备一系列的技能。但是IT方面的专家并不一定会对机架、架构或布线感兴趣。同样，非常擅长手工的员工是未必总是适合优化服务器的配置。

在设施管理过程中，某些员工专注于客户服务，而有些员工则专注于优化机械和电力基础设施。这种职责的分工不仅可以保证我们提供最好的客户服务，还可以激励我们的员工。

培育下一代数据中心员工

许多人认为云计算的不断发展会进一步要求调整数据中心管理者和工程师的角色。然而，我认为情况未必如此。云计算只是交付云计算的另外一种方法。

相反，即将到来的主要挑战将是保证这个产业在未来几年里能够拥有足够的可用的优秀员工。随着这个产业的不断发展和成熟，我们将需要更多的数据中心管理者和工程师。数据中心的这个领域还将面临大量的挑战。

由于数据中心产业相对比较年轻，行业技能往往通过工作实践而获得。数据中心产业的大多数资深人士超过45岁，还有一些即将退休。这成为了数据中心产业所面临的问题，因为一个新的员工通常需要进行4~5年的培训，而我们通常没有花这么长的时间来培养人才。

解决这个问题的关键就是培养下一代数据中心员工。因为所需技能都非常的专业化，现有的优秀员工并不多，并且还没有专门针对数据中心产业所需技能的研究生教育项目或其他相关教育项目。

除了在TelecityGroup任职外，我还担任了欧盟数据中心联盟的副总裁，并正在致力于培育下一代熟练的数据中心工程师和经理，以解决这个问题。为此，我们正在与利兹大学和东伦敦大学合作，并正在曼切斯特寻找一个合作伙伴，它将与TelecityGroup一起在今年新开一个数据中心，以提高本科生和研究生对数据中心产业的认识，并为培养这类人才提供尽可能多的培训和支持。

非常关键的一点就是，这些技能能够尽快广泛地渗透到大学教育之中，以保证数据中心产业能够获得具备这些相关技能的人才，从而保证未来的持续性增长。只有通过不断地提高IT技能，我们才能提供我们客户所需的服务，这也体现了如今数据中心产业中数据中心管理者和工程师的重要性。