事实上，有 Hugo 和 Boss 两个品牌。我们不仅仅是 Hugo Boss，它们实际上代表着两个不同的概念。我们的许多测试者告诉我们，他们只知道 Hugo Boss 的男装主品牌。大多数人，90%，告诉我们他们甚至不知道 Hugo Boss 不同的品牌在一开始就存在。他们正在购物，他们来到我们的电子商务店铺，仍然没有完全理解我们品牌之间的差异，甚至不理解品牌之间本来就有差异。
那么这两个品牌有什么区别呢？根据公司自己的定义：
什么是 BOSS？强调精致和专业，特点是经典的造型技巧和工艺见解——利用传统渠道如奢侈品杂志和企业合作。
什么是 HUGO？展示前卫的视觉效果和城市影响，专注于街头风格灵感和趋势预测——利用数字平台和影响者合作，采取更为动态的方法。
在 2023 年初，Baid 和他的团队被赋予了作为零售商 Claim 5 增长战略一部分的提升品牌的任务。该战略旨在到 2025 年将其销售额翻倍至 40 亿欧元，基于五大支柱：提升品牌，产品为王，数字领先，重新平衡全渠道，以及为成长组织结构。Baid 说：
对我们来说，尤其是从电子商务的角度来看，提升品牌真正关于的是更多地了解 Hugo，并向我们的客户讲述更多关于 Hugo 的信息，给予品牌背后更多的故事。
客户知识
团队进行了为期三个月的店内客流研究，他解释说这带来了一些有趣的结论：
当我们在查看数据以及最初零售和电子商务之间的分割时，我们可以明显看到很多在 Hugo 商店购物的零售客户了解这个品牌，不仅仅是了解品牌，而且还在 Hugo 商店中大量购物。我们在电子商务方面的市场份额实际上更倾向于 Boss，并没有像应该那样真正融入 Hugo。
他补充说，Hugo 商店的外观和感觉似乎吸引了客户：
从商店的外观、红色调、所有不同的美学、营销以及商店的视觉陈列，这一切都吸引人们走进商店。人们与该品牌感受到了真正的联系，因此他们会走进商店。这是在网站上没有发生的事情。
Baid 认为需要的是他所称的“双品牌策略”，并从网站结账点开始进行工作：
你是从转化漏斗的末端开始，然后逆向工程地回溯整个流程，更深入地理解客户为什么在这些不同的页面上放弃购买，为什么他们没有结账，为什么他们离开你的产品详情页（PDPs）等。这将帮助你更多地了解你的品牌，首先也是更多地了解你的客户。
仅限移动设备
早期确定的一件事是策略将是“仅限移动设备”——不是移动优先，而是仅限移动设备：
我们看到 70% 的客户实际上是通过移动设备访问的，而 30% 的客户来自桌面。从 2022 年到现在，我们可以看到 67.1% 的客户是通过移动设备来的，2023 年则是 69.7%，我敢肯定明年这个数字可能会达到 75% 左右，因为现在 2024 年，每个人的口袋里都带着一台个人笔记本电脑。他们的购物现在全在手机上。
但再退一步，更多地了解移动流量的来源——它们现在都来自社交渠道和付费搜索。因此，78% 的全新客户来自付费搜索和社交渠道。这对我们意味着，我们在社交渠道上的叙事可能与我们在网站上的内容不匹配。
他举了 Teezo Touchdown 的例子，Teezo 穿着连帽衫，头发上插着指甲，在 Instagram 上看起来很酷。但当顾客点击这些内容时，他们却被带到了一个男士穿着正式西装的网页。社交媒体到网站的体验并不匹配。
测试
Baid 表示，有效提升品牌涉及大量的测试：
测试和实验是我们团队的首要任务，这也是最重要的事情。我们每天都在看数字，数字，数字，大量的定量数据每天都向我们涌来。我们有平均订单价值（AOVs）、退货率、转化率，应有尽有。有时候，这些故事并不是按照我们希望的方式来讲述的。我们必须找到方法，通过这些数字来更好地理解情况。
他辩称，定性数据就是高质量的数据：
在电子商务中，定性数据非常非常重要。因此，当我们想要更多了解顾客在我们网站上的情感和真实感受时，我们决定通过第三方来进行一些可用性测试，了解我们的顾客是如何看待我们品牌的。
我们对不同的人群进行了细分。我们让他们查看当前的网站，并询问他们关于品牌 Hugo Boss 的感受，他们对品牌 Hugo Boss 的了解，以及他们会如何向朋友和家人推荐品牌 Hugo Boss。
谈到 AB 测试时，Baid 的团队已经将“胜利与失败”的观念调整为“胜利与学习”，他指出：
总的来说，每当进行 AB 测试，每当要了解关于你的顾客的任何事情时，你实际上永远不会真正失败。你从未真正失败过。你只是创造了新的变体，并从你最初创造的东西中学到了更多。因此，我们决定采取的方式是胜利与学习。
在成功的案例中，他指出引入了一个品牌切换功能，这有助于提高顾客参与度。在学习方面，推广 Hugo Boss 女装的尝试并未如计划般成功：
很多人因为顾客必须进入男装部分寻找裤子，而不是每次自动进入男装世界，所以跳出率很高。这给我们的顾客造成了很多挫折感。所以这是我们必须改变的事情。这是我们必须调整的事情，现在我们继续采用这种仅限男装的导航方式。
另一个双品牌策略的方面涉及到利用内部资源。虽然 90% 的顾客可能没有理解品牌之间的区别，但斯图加特郊外有一个办公室，里面有 3000 人是明白这一点的。Baid 解释道：
办公室里的每一个人，每天都被灌输 Hugo 是什么，Boss 是什么。那么，还有谁比这些人更适合首先进行测试呢？
每周三，Baid 和他的团队会与那些人进行视频通话，以获取他们的意见：
我们会专门花一个小时录制我们的屏幕，然后从不同部门收集一些相关反馈，关于他们希望或不希望看到的内容，作为 Hugo Boss 双品牌网站的一部分。正是在这个时候，我们得到了一些真正令人难以置信的反馈，尤其是来自 Hugo 品牌部门的人们，他们对可用性实验室的体验非常满意。
很多人希望看到更多营销内容直接显示在产品列表页面上。只是为了打破这种衣服、衣服、衣服、衣服、衣服的单一模式，让我们在列表页面中间放一个头发上钉着钉子的男人。这真的是个好主意，能极大地增强页面的整体视觉效果。我认为这增加了一点故事性。
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