当前，在物联网的推动下，平安城市、智能交通、大企业联网监控等领域“大联网、大融合”趋势明显。2015年，公安部在三年前发布的《全国公安机关视频图像信息整合与共享工作任务书》即将收尾，其中明确规定了今年全国公安机需要完成“大联网”的任务。随着《任务书》中落地时刻表的临近，也给平安城市视频监控运维管理领域带来新的机遇和挑战。

首先，由于平安城市系统过于庞大，很难由一个运营服务商“一包到底”，分散的信息很难将系统整体运行情况如实反馈给公安管理人员，导致视频监控故障处理往往都是亡羊补牢的模式，并不能很好地解决管理问题。其次，“大联网”意味着视频监控点的数量更多，使用及维护人员也会更多，以前可能是“一点”的问题，而现在则是一条线、多条线和面的问题。如果不能通过建立流程化的管理模式，就无法将设备故障发现、报修、维修、反馈、统计、考核等形成完整的闭环，也就无法保障系统维护的及时性。

结合我国各地平安城市运维管理项目的需求，有公司就推出了“平安城市视频监控一体化运维解决方案”，其中不仅包括了业内领先的智能视频诊断管理，同时还具备了成熟的ITIL流程化工单流转模型。这两项核心功能的紧密结合，符合了大联网的要求。

基于ITIL的工单流程管理优势在于，让视频监控运维管理也能符合ITIL最佳实践，通过灵活的配置策略，实现自由、快速的修改和定制流程。在统一的事件中心、统一的运维服务目录、统一的考核标准平台上，公安全系统不但可以实现市级考核、局级考核和第三方考核，还能利用工单系统及时掌控每个故障的处理情况。例如：目前谁在处理，处理的速度是否符合服务约定等。

其也表示：“考虑到公安实际应用需求，流程化的工单系统需要支持至少两种触发方式，支持通过监控被管对象运行情况的自动触发工单和人工发起工单。这样便可以及时反馈和督促故障修复的进度，在主动发现问题的前提下，用最短时间恢复监控设备和基础网络的可用性，这些都是满足"大联网"之后，在可控性、全局性和异地维护等方面的闭环要求。”

D1Net评论：

总而言之，不管技术如何改进，最重要的还是物尽其用，能够为大家带来用处才是最适合的，而视频监控联网“流程化”才是必要实施的。