一、硝烟中的思考

时至今年，戴尔公司的大动作不少，“私有化”转型，全面向企业级服务市场发力，在它的美国同行们积极寻求市场机会和技术喘息期的行业竞争重压下，戴尔的改变显然更加大刀阔斧，称得上是一场涵盖商业运营、产品技术研发、市场策略在内的自上而下的全方位变革，蓝色巨轮开始调整航向从而驶入新的航道。

在我们看来，戴尔的“昨天”和“今天”均牢牢掌握着它的企业秘诀：超凡的供应链管理。它使戴尔在实现了卓越的成本控制的同时，很大程度上避免了IT设备行业普遍存在的快速淘汰产品问题，及其所带来的负生态危机，能够更积极和良性的在全球市场开疆扩土。可以说供应链管理就是戴尔这艘蓝色巨轮的“隐形龙骨”，自上世纪九十年代以来，不论国际IT市场风向的顺逆，戴尔总能平稳的以积极的销量成绩应对。国内外许多大型企业，甚至是IT业之外的企业都竞相向戴尔学习这种供应链管理模式，却往往不得精髓。戴尔走过“昨天”，掌握“今天”，而属于“明天”的戴尔怎样在未来保持和尽可能的发挥其供应链管理方面的传统优势？答案需在移动互联网时代的IT企业信息化管理领域中寻找。

市场销售是供应链的前端，是商业机械运转中的驱动轮，优秀的终端销售管理则是润滑剂。固定电话、POS机、计算机报表等等在过去的终端销售管理中常备手段和工具正在被移动互联智能终端所颠覆，这是企业级移动应用服务提供商戮力研发面向戴尔，这种注重精细化管理和即时精准控制的，销售型企业的移动管理应用工具的必然结果。早在全球计算机零售市场硝烟弥漫的2009年，戴尔就选择向中国区辖下数千名CM（城市经理）部署提供由高森明晨科技有限公司研发推出的GRIRMS·汇睿思企业级移动业务流程管理应用平台，在拓展中国特色的分销业务过程中，帮助其直接管理遍布全国的销售终端。面对巨大而纷乱的中国市场，以及尝试分销的挑战，戴尔先人一步将移动互联网的力量注入销售终端的管理环节，并很快让这一移动流程管理应用平台成为销售终端管理团队日常的，最为稳定的管理工具之一。

戴尔的管理之道是保障其销售终端管理的科学严谨，确保终端销售业务流程的顺畅，进而完善管理其物流、信息流和资金流，作为供应链管理创新的根本。从这个角度出发，拿戴尔一线巡店管理者城市经理的日常工作举例来说，在戴尔原有的制度和培训过后，城市经理通常可以认清巡店工作的目标，比如记录销量、督促店面管理、发布促销信息、搜集市场情报等等，但由于这项工作的高移动性，城市经理都可以选择自认为“更合理、更高效”的方式去完成，所取得真正的工作结果自然就因人而异，这些移动工作人员成为散布在全国各城市中的形态各异的“点”，唯一将他们串联进销售终端业务流程体系的可能就是接受巡店任务和长达任务结果的几通电话，几张报表和几次例会。相较戴尔严谨高效闻名的管理体制，这样的业务流程管理模式和手段处处凸显着粗糙简单，所以在中国的分销试水高歌猛进的同时，戴尔销售终端也开始了移动业务流程管理应用平台的试运行，回看着三年多来的检验，戴尔确信这是一个明智的选择，三年以来中国区的销售终端移动业务流程管理一直走在戴尔所希望的科学轨道：从上级制定下达巡店拜访任务、再到城市经理接受并严格按照任务规定的时间、地点、工作内容和顺序完成，直至上传全部任务结果和数据，经过分析后成为指导市场决策的一线资料，最后又转化成下一阶段的巡店拜访任务并分发给城市经理。这样一个完整和严谨的综合了销售终端全部管理内容的业务流程闭环，一直都在移动互联网和移动终端设备上流畅运转。GRIRMS·汇睿思的开发者们所在的高森明晨公司也在同时期内完成了跨终端系统、二代云计算和移动互联网安全技术共同构架的新一代的“企业信息聚合”式管理应用平台。

戴尔对其切实深入的应用，使这套平台焕发了戴尔在供应链管理方面独特的智慧气质，它帮助戴尔快速走出了中国区销售终端管理的迷局，使戴尔借分销之力加速冲出广袤中国IT市场的硝烟。据戴尔公司2012财年第四财季及全年财报显示，2012财年第四财季中国区收入增加15%，全年增加了20%。

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二、“火花时代”

戴尔以及众多企业对于GRIRMS·汇睿思这样的的企业级移动应用印证了一个又一个分属于不同行业、不同层次的移动信息化需求，实践了未来移动应用领域个人应用与企业级应用并驾齐驱的前景推论。据IDC最新发布的《中国企业级移动应用市场2013～2017年预测与分析》报告显示，2013年中国企业级移动应用市场规模预计达到9.3亿美元，到2017年这个市场规模将达到41.5亿美元。并且，未来企业级移动应用将从以移动办公为代表的通用解决方案向行业移动应用转型，越来越多的“面向具体业务场景”的移动应用将广泛普及。用户的建设模式也将从单一的解决方案向企业级移动应用平台转型。可以预见的是，像戴尔这样拥有卓越科学管理传统的企业所拥有的理念空间将与先进的信息聚合式的企业级移动应用碰撞出耀眼的价值火花。

笔者从GRIRMS·汇睿思应用服务提供商高森明晨公司处了解到，自2009年成为中国电信集团级系统集成商（SI）之后，GRIRMS·汇睿思进行了几次大规模产品技术和营销模式的更新，运营商在企业级服务端发力刚刚开始，但已显示出极大的管道、技术、商务资源优势，企业级服务提供商与运营商的强强联合，为像戴尔这样的大型跨国企业、国内外大中型企业提供了充足的服务保障。值得一提的是，GRIRMS·汇睿思自上市之初就完全采用了SaaS（软件即服务）模式运营，使得先后采用该应用服务的戴尔、百事、伊利、格力、AMD等企业，以及后劲十足的中小企业客户群皆可以非常低的成本进行整体快速部署。

除联合运营商之外，高森明晨与移动互联网企业级服务领域内的其它角色也正积极的沟通合作，擦出火花。致力于走出个人终端服务竞争这片硝烟的戴尔公司，也正在推动这场业界瞩目的个人服务向企业服务转变与自我革新，2012年全年戴尔企业级业务营收约占公司总收入的三分之一，但戴尔超过一半利润来自其企业级业务。且戴尔公司今年5月发布的公司财报显示：一财季企业解决方案集团营收30.93亿美元，同比增长10%，运营利润1.36亿美元，同比增长71%；服务部门营收21.09亿美元，同比增长2%，运营利润3.70亿美元，同比增长10%，企业服务与个人服务的业务比重达到8:2。蓝色巨轮不但要从对企业级服务的应用中获利，更要求自己在企业终端服务领域占有绝对一席。

这让高森明晨这样的致力于企业级应用服务的公司获得了更多的合作思路，在今年4月召开的由高森明晨公司、戴尔公司、中国电信集团联合主办的“移动互联网时代的企业信息聚合”研讨会上，高森明晨公司于戴尔公司联合演示了GRIRMS·汇睿思服务在戴尔面向企业用户的Latitude10平板电脑上的应用表现。双方表示这是一个充满丰富可能的合作契机。企业级终端搭载企业级服务很可能成为未来企业级移动应用服务的主流趋势。

然而“火化时代”的吸引力并不局限于企业级应用服务提供商、运营商、客户企业、移动终端厂商等时代角色的同道归心，云计算、大数据这些趋势性技术对商业价值的直接干预正随着业界工作者的实践而凸现出来。以云平台为基础，融合了大数据聚类分析等技术的“企业信息聚合”理念就是一个典例，它首先还原了“企业信息元”这一高商业价值信息单位的定义，通过GRIRMS·汇睿思为实际客户服务的多年实践，提供了对“企业信息元”进行理解、输送、分析和分发这一“聚合循环”的理想管道。“企业信息聚合”让已关注或未曾关注到企业内外、市场内外游离的高商业价值离散信息的企业能够充分掌握这些信息，把这些曾被忽视，或根本无法收集和处理的信息借以商业智能平台呈现出来。可以预计未来一段时期内会有更多不同类型的企业级移动服务缔造者拢聚在“企业信息聚合”的实践道路上，因为对高移动性、高离散商业价值信息单位的管理正是最能体现企业级移动应用、移动终端价值的地方，可谓构建移动互联企业应用生态过程上的殊途同归。这将帮助更多的销售型和服务型企业拥有清晰的信息视野，从而拨开市场竞争的迷雾硝烟，加速走上决策精准的良性发展之路。