近日，记者从巴南区市政园林局了解到，为进一步提升城市管理水平和巩固前期数字化城市管理成果，加强智慧市政建设，巴南区对现有的数字化城市管理系统进行全面升级，2015上半年在智慧城市建设工作中取得新成效。

成果成效：

“12319”热线24小时on call 处理率100%

记者从巴南区市政管理指挥中心了解到，2009年底12319城市管理服务热线正式开通，搭建起了当和政府与百姓间诉求协调的“连心桥”，架起了市民群众之间参与民生服务的“互动带。”

记者了解到，12319热线主要接受市民的投诉建议等，据了解，受理范围包括市政管理类、城乡建设类、城市规划类、园林绿化类、城市交通类、国土房管类以及供水、供气、电力、通讯类等几个方面，涉及包括征地、井盖设施管理、物业管理、建筑质量与安全等问题。

“12319热线是24小时开通的，我们一接到电话都赶紧联系相应部门受理，一般都会在24小时内处理完毕。”指挥中心工作人员邓友松介绍说。

据介绍，巴南区严格按照“12319”城市管理服务热线市民投诉问题快速回应、快速处置五个接办要求，即“一事一转办回应”、“两次一现场核查”、“三次一研究提示”、“一周一抽样回访”、“一月一考核排名”，受理诉求所有城市管理问题，1小时内启动现场核查或回应市民。

邓友松说：“对于接到的12319热线问题，处置率达到100%，市民满意度95%以上。”据了解，2015年至今，巴南区共接到“12319”城管服务热线案件923件，办结923件，主要涉及井盖丢失、道路破损、下水道堵塞、无照游商、道路遗撒、施工扰民、路灯不亮等方面的问题。

数字化城管平台运行良好 结案率达95%

记者从巴南区市政管理指挥中心了解到，今年上半年巴南区数字城管平台运行良好。

邓友松说：“每月数字化城管平台上可接到上报案件6000多件，受理率一般都会达到95%。”而2015年至今，巴南区数字化平台上报37200件，立案35845件(其中部件3912件，事件31933件)，派遣35845件，结案32782件，结案率达到了97.5%。

此外，据介绍，截至目前巴南区数字化城管普查面积54.85平方公里，划分单元网格数3115个，数字化城市管理平台终端接入单位52家，拥有移动视频1个，与公安局接入共享固定视频2000余个。

记者了解到，巴南区在原有终端单位的基础上，新增8个终端单位，大大增强城市管理问题处置的及时性。同时，中心在4月份完成平台升级工作，新平台运行情况良好。

扩展升级：

搭建惠民APP 诉求反映“一拍即可”

记者从巴南区市政园林局了解到，2015年巴南区对数字化城市管理系统进行了扩展和升级，其中搭建起了一款惠民APP系统，市民反映诉求越来越便捷。

据邓友松介绍，随着智能手机终端和移动互联网技术的发展，智能手机已经是人们随身携带的咨询中心，而惠民APP系统就是专门为市民提供的参与城市管理、举报城市管理问题的重要渠道之一。

“市民下载惠民APP后，发现任何问题，可直接通过手机拍下来，然后上传到系统上我们就晓得了。”邓友松介绍说。据了解，市民反应诉求后，就会直接出现在市政管理指挥中心监管平台上，指挥中心经过核实后，进行立案、处理，结案后还会通过手机及时向市民反馈。

邓友松说：“惠民APP系统通过手机这一大众平台，让市民通过下载APP提出问题、意见和建议，充分反映他们的愿望和需求，激发市民群众参与城市管理的热情。”据了解，该系统将在下半年投入使用。

完成虚拟化建设 安全性提升了

据了解，2015年上半年巴南区数字化管理全面升级，完成数字化城市管理系统虚拟化建设项目。据悉，该项目目前主要是对巴南市政现有的各种松散资源进行集中的监控、管理和维护等综合虚拟功能的集中设计建设。

通俗点说，就是将巴南市政现有的资源，通过系统化、软件化的整合，将包括服务器在内的各种资源设备，进行了一个优化组合。

邓友松说：“虚拟化运行安全性、连续性、工作效率更高!”据了解，这样一来，不仅可以简化IT操作，提高管理效率，还可整合服务器，使服务器利用率最大化，同时也可更加安全集中的进行数据的中心管理，从而实现业务系统连续性的提高。

除此之外，巴南区还搭建起负面清单登记分析信息系统、启动市政设施智能管理系统建设等，对数字化管理系统进行了全面升级，有利于提升城市管理水平，加强智慧城市建设。