云，是网络、互联网的一种比喻说法。云端，是指作为接受服务的对象，不管你在何时何地，都能享受云计算提供的服务。

按照阿里巴巴董事局主席马云的说法，任何区域的发展，都需要一朵“云”。

在株洲，不少公共服务正驾“云”而来：掌上公交、看病挂号、智慧养老、政务服务……构建在“云”上面的各种公共服务，让城市生活更智慧、更便捷。

利用“掌上公交”，市民掐着点乘车

“滴答滴答，已到达你所在站点，离目的地站点还有4站，预计6分钟后到达。”清早7时40分，吴梦的手机闹铃响起——这是“掌上公交”提醒她，公交车要来了。

作为作息时间有规律的上班族，“预约推送”的功能可谓为她这类懒人量身打造。

她绘声绘色地描述每天如何“掐点上车”：家住泰山东路站附近，上班地点在庐山路站附近，单位、住所都离公交站5分钟步行距离，需乘坐T59路来回，T59路距目标站还有4站时，手机就会响铃和振动。

“我每天听到提醒后再出发，掐着点上车，不用赶公交。”吴梦说。

目前，市区（含城郊线路车）共有1200台公交车，均安装了智能公交系统，借助GPS调度系统，可实现车辆的实时智能定位和调度。市公交公司信息中心负责人介绍，乘客可运用“掌上公交”软件，查询公交车票价、车辆实时位置、预计抵达时间等。

从去年4月至今，“掌上公交”的用户下载量已超过10万，每天的查询量达3万多次。

掌上医院、“智慧养老”应运而生

不只公交出行，看病、养老等公共服务也因为有朵朵祥“云”而更加便捷。

今年6月，“掌上医院”率先在市中心医院上线。通过微信公众号、APP、支付宝服务窗口、趣医网、就医160等内外网融合架构，预约挂号缴费、诊间支付、查询报告、智能导诊、查询医院信息等，都可以一键搞定。

患者可提前在手机上了解专家特长、医生出诊情况，从而有针对性地选择医生进行预约挂号。通过患者信息查询系统，可实时查询费用、检验和检查结果等。就诊时可在手机上付费。“掌上医院”还支持“一机多人”，即一部手机可以设置查询多人信息，多人预约挂号，解决了中老年人使用手机不熟练，及年轻人上班期间无法陪同家人看病的困扰。

“一个月的门诊量高达10万多人次，‘掌上医院’分担了14000人次，既为医院解了困，更方便了患者。”市中心医院相关负责人表示。

在荷塘区流芳社区，老人只需在智能手机上点开“智慧养老”APP，即会出现一键呼叫、定位服务、我的消息、亲情互动四大应用界面，按下所选择的任意键，说明自己的需求，后台会相应给出服务。

繁杂的政务服务，也统一到“云”上

9月份，荷塘区推出“一门式政务服务改革”，将9个区直部门、217项事务，全面统一到一朵“云”——社区公共事务综合信息平台上。

“以往，老百姓找政府部门办事，要抱着一堆纸质材料。办出生证要找计生部门，办身份证要找公安部门，办营业执照要找工商等部门。”荷塘区政务服务中心负责人介绍，“一门式”政务服务改革后，把原来分散在各部门的服务事项，全部集中到了政务服务中心，将以部门业务划分的“专项业务办理窗口”合并为“综合受理窗口”，老百姓需要什么服务，只要进政务服务中心这一个“门”，到一个“窗”，就能全部搞定。

更重要的是，以往，由于各层级、各部门信息互不联通，群众办事需在社区、街镇、区三级来回跑。有了“e+政务”信息化系统，这个问题就迎刃而解。

群众办事时提交的各种纸质资料，通过高拍仪等设备实现电子化，部门之间可即时信息共享，每个层级的办事窗口共用一套系统进行管理，同一层级事项可全区通办，群众可以自由选择，就近办理。

生育服务证、企业退休职工养老金认领证、老人证等三证，只要点点手机上的“智慧荷塘”APP，填写相关资料，即可办理成功。

“目前，荷塘区正在实现一网办理，老百姓今后只要打开手机或者官网，足不出户，就能办理所有行政审批事项，直接快递到家。”该负责人透露。

【相关链接】何谓“智慧株洲”？

根据《智慧株洲建设总体规划（2015—2017）》，2017年，我市将基本建成智慧株洲云计算数据中心。该《规划》的总体架构为“一顶一底”。

“一底”，是指建设全市统一的智慧株洲云计算中心。该中心能整合株洲各委办局的基础数据以及医疗、教育、社保、交通等业务数据，在云计算中心进行存储、分析、利用。

“一顶”，是指在“一底”基础上，依托市政府门户网站，打造覆盖市、县（区）、乡镇（街道）、社区（村）四级的全市统一的公共服务平台。依托公民信息系统提供唯一真实的电子身份，市民可使用公共服务平台上融合的市民一卡通、网上行政审批及公共资源交易、市长热线、协同移动办公、智慧教育、智慧医疗、智慧城管、综合行政执法、城市电子眼、电子商务等各类公共服务应用。简而言之，将来，大家可以很方便地通过网站、微信微博等手机app登录平台，搜索使用各种公共服务。

“除基础公共服务应用外，大家还可以通过平台提出应用需求，政府将根据需求打造更多人性化应用。”相关负责人介绍。