三元区信息采集员李海珍发现长安社区大门王府井家具旁的路灯井盖缺失，立即用城管通拍下图片并上传市数字城管监督指挥中心。经过受理、立案、处置，9时52分，记者在中心信息系统上看到，这起井盖缺失案已经结案，井盖更换如新。
按照数字城管的要求，包括井盖缺失、路灯破损在内的6大类85小类的部件管理和乱搭乱建、垃圾乱堆放在内的5大类57小类的事件管理，都有处理时限要求，最长不超过两天，工程型问题最长不超过7天。
“现实是，对于井盖缺失、路灯破损等这类小问题，我们一般都在1-2个小时内处理完毕。而这在以前是不可想像的。”数字城管监督指挥中心主任林琪说，就拿窨井盖来说，由于分属于电力、水厂、电信等10多个部门，过去单单找出责任部门，就要花去一两天时间。
数字城管，实现了电子化监管，把与城市管理相关的各种名目的名称、权属、位置等信息都录入其中，一旦发现问题，一目了然，极大提高了处理效率。去年2月份投入使用以来，中心共受理各类城市管理问题14628件，办结14380件，办结率98.3%。
为了保证各单位尽心处理，中心还建立了综合评价机制。从案件办理的数量、质量、效率、满意度等方面，每个月对20个成员单位进行综合评价，考评结果列入年度政府组成部分考核依据之一。
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