国家旅游局局长邵琪伟

旅游活动作为人们生活方式的延伸，旅游业作为服务业的龙头产业，必然会因为信息技术发生革命性的变化而变革。此外，随着生产生活的发展，在线旅游、邮轮游艇旅游、房车旅游、自驾车旅游等新的旅游方式正在快速发展，旅游业如何去满足这部分新兴需求，同样离不开自身的现代化，从技术层面说，这里面最重要的就是实现“智慧旅游”。

智慧旅游将是从传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变的“推手”。虽然旅游消费的内容还是传统的吃住行游购娱，但是我们可以通过信息技术的广泛运用实现消费方式的现代化。

国家旅游局副局长吴文学

智慧旅游是打造中国旅游业“升级版”的一项基础性和战略性工作。随着云计算、物联网、移动互联网技术的日益成熟，特别是基础保障、便捷应用、用户数量的不断发展，基于新技术、新媒介的智慧旅游正在成为推进中国旅游产业转型升级和培育旅游经济新业态的一支重要力量。因此，谋划好、发展好智慧旅游对于实现旅游业从一般产业向战略性支柱产业的转变、从传统服务业向现代服务业的转变具有十分重要的意义。

国家旅游局信息中心副主任信宏业

面对智慧旅游的新概念，无所适从是很正常的现象；智慧旅游实施过程中，最主要的问题是思路;与其说要达到智慧目标，不如说提升智慧水平。

一个新概念出现以后，大家都有一个新的认识过程。今天，在‘旅游信息化’、‘智慧旅游’的新概念、新模式、新思维模式面前，我们所出现的困惑、无所适从都是很正常的。有人说，学费一定要交，过程一定要有。今天这个问题更多的不是技术问题，也不是体制问题，最核心的是思路，是我们的思路能不能跟上时代创新。所以，今天旅游信息化实施当中，遇到的最主要问题是思路问题。

智慧旅游这件事和政府推动的其他工程相比有不同之处，智慧首先是非实用性、非实际概念，所谓‘智慧’没有明确衡量指标，所谓‘智慧’就是你做事的行为方式。我们与其说要达到智慧目标，不如说要提升智慧水平。

在智慧旅游的发展上，政府要做的只有两点，引导和助推，引导示范城市建设，提供经验和思路的借鉴；助推则是做最基础的、公共服务类的东西。政府前面牵引后面助推，这样智慧旅游的车才会逐步加速，最终走上正轨，推动产业健康发展。

四川省旅游局局长郝康理

智慧旅游不等同于大家熟知的旅游信息化，旅游信息化的范畴要远大于智慧旅游，只有面对游客、服务于游客的旅游信息化应用才称得上是智慧旅游。

旅游产品是旅游者通过亲身参与体验，实现旅游消费过程中所购买的有形物体和无形服务的汇集。服务是旅游产品的核心竞争力。服务游客，包含游客行前、行中和行后的全程服务，其中，游客行中的服务比行前更重要，这也提醒我们智慧旅游不能只局限于营销环节的智慧化。

智慧旅游营销只是智慧旅游的功能之一，属于旅游营销中的一个环节，是旅游营销的一部分，智慧旅游营销不能替代其它方式的营销，甚至也不等于网络营销。

过去我们通过旅行社提供大量的面对面服务，或者通过传统的媒体来向游客提供行前或行中的服务，而现在智慧旅游就是要借助互联网来获取旅游地区的大量信息。

我觉得行中是智慧旅游最重要的环节，现在散客时代到来，游客在自助游的过程中不可能依靠导游或者旅行社的服务，所以他只能通过互联网来了解吃住行游购娱等方方面面的信息。我们就是要通过互联网来满足游客的需求，提供最贴心、最周到、最快捷的服务，所以我理解智慧旅游最大的意义是在行中，最大的用户就是游客。

山东省旅游局党组书记、局长于冲

智慧旅游说到底是一个政府的基础设施和公共服务的综合体，需要硬件的投资，但是更需要软件的服务。围绕“智慧旅游”，山东省旅游局几年来主要抓了以下几件事：

第一，运用大数据。一是打造景区流量的监测系统、全省住宿登记系统、目的地数字服务系统、旅游的营销系统等，这些即时数据对研究旅游发展、旅游动态起到很重要的作用；二是和百度、谷歌等搜索引擎合作，特别是和谷歌的合作，使山东的青岛、济南、泰安、济宁、烟台、威海这些外向度比较高的城市，在海外的点击量和知名度大幅地提高，在营销和管理上都起到了一些重要的作用；三是与大型的OTA合作，通过他们的数据，来了解游客感兴趣的产品。

第二，建设微博、微信、新兴媒体公共服务平台。山东旅游局的微博粉丝去年年底达到340万，向游客提供要素方面的第一手信息，而且开通了人人网、微信公共服务平台以及搜狐客户端等方面的一些手段。山东17个城市，全部开通官方微博，其中17个城市开通微信公共平台，开设官方微博、微信等，实现和游客的一对一的交流和互动，来提高旅游公共服务功能和效率。

原北京市旅游发展委员会主任周正宇

北京市旅委积极响应国家旅游局“智慧旅游年”的号召，提出了“智慧北京便利旅游”的发展方针，借“智慧旅游年”的契机，北京市旅游业将加快与信息技术融合发展，从传统服务业向现代服务业转变。近年来，北京市旅游发展委员会面对智慧旅游的新课题、新内容、新形式，着力在创新、探索上下工夫，创新工作方式和发展思路，积极协调相关部门，发挥优势，共同推动智慧旅游建设的进程。

去年11月，国家旅游局公布了2014年中国旅游主题“智慧旅游”，要求全国各旅游部门围绕“智慧旅游”来展开一系列的旅游推广宣传和旅游营销活动。市旅游委在去年底推出了“I游北京”App，利用手机App为来京游客提供出行前、出行中以及出行后的一条龙服务。今年，市旅游委还将围绕服务游客，开发更多的“智慧旅游”功能。用手机集导游、导航、导览和导购于一体，便捷旅行者畅游北京。同时市旅游委还将加强北京旅游网的网站建设，完善网上预订门票、旅游产品的电子化平台。

将信息化的科技手段运用到行业监管中，是“智慧旅游”必然的趋势。未来市旅游委将在景区、车辆、导游、餐饮、商场等领域建立科技监管体系。例如，市旅游委曾同市交通委运输管理局开发旅行社“一日游”电子文本合同系统，今后所有开展“一日游”业务的旅行社和客运公司必须登录该系统实现业务对接，通过该系统生成电子行程单和二维码，导游和司机开展“一日游”业务时，需随身携带电子行程单和二维码备查，执法人员通过手持终端扫描二维码即能检查所有相关信息。

上海市旅游局副局长吴建国

积极推动旅游产业管理模式、旅游产品营销模式、旅游信息传播模式的转变，支持上海“智慧旅游”建设，助力上海旅游创新转型发展，为把上海建成世界著名旅游城市提供有力的信息化技术支撑。

现代科技发展迅速，互联网技术被大量运用，建设智慧城市，发展智慧旅游成为新的发展趋势。国家旅游局将2014年主题确定为“智慧旅游年”，正是希望加快智慧旅游建设发展，为境内外游客带来全新体验，让旅途生活更精彩。下阶段，市旅游局将着眼世界著名旅游城市建设目标，以信息化为手段，大力推进智慧旅游建设，在旅游信息服务点覆盖本市近200个社区文化中心基础上，进一步推进智慧旅游服务向社区延伸，大力推广“智能手机导游iTravels上海”酒店版和地铁旅游版等APP应用，进一步研发智慧旅游产品，提升上海旅游品质内涵，让更多市民、游客了解并运用智慧旅游模式，开启2014年新旅程。

天津市旅游局局长佘清文

“智慧旅游”是一个新鲜的概念，指的是云计算、物联网，借助便携的终端上网设备的新技术。简单地说，就是游客与网络实时互动，让旅游进入“触摸时代”。

山西省旅游局局长冯建平

“智慧旅游项目”的建设，是山西省政府“美丽山西休闲游”的贯彻落地，是持续提升山西旅游行业信息化建设的新目标，是满足旅游市场高水准高需求的智能化平台，实现了游客与网络的实时互动，让旅游进入触摸时代。

据了解，“智慧旅游项目”包括智慧管理、智慧通信、智慧服务、智慧景区等多个子项目的建设。其中“智慧景区”的建设将实现景区信息服务体系的构建和完善，电子导游让游客直观及时的了解景区景点，游览路线、文字图片语音解说词等。

电子门票让游客利用网络、手机、电话等方式享受优惠和在线购买的便捷服务；景区视频直播利用手机随时随地浏览景区实时视频，查看景区游客流量、天气情况等。