常州，这座拥有2500多年文字记载历史的江南城市，纵然一直被唤作极具传统烙印的“龙城”，却倚仗着蕴育它的古往今来，有一种特别能够接受新事物的能力。 　

近十多年来，在一批批龙城人的勇于尝试和创造中，龙城旅游以无中生有这样意想不到的模式，在看似愚公移山般地韧性下，成功发掘了一片以主题乐园为主线、休闲度假为襄助的旅游新大陆。而这块大陆，目前正在进行一场延续到指尖的全新智慧化进阶。 　　

游乐园里的指尖时尚：厕所在哪里、餐厅有哪些菜、哪个项目排队短，手指一点就明白 　　

主题游乐园是常州旅游的招牌项目，每季度不一样的特色巡游演出吸引着来自全国各地甚至海外的体验客。但是第一次游玩的游客往往有这样的经历：有的游乐设施排队需等几个小时，有的项目在某个时段却特别空，有的表演开始并不知道……就这样，往往在园区里转了一圈也没玩到几个项目。 　　

“我特意提前下好这个app再来的。”在环球动漫嬉戏谷，从上海来的李先生和朋友靠着手机客户端“掌上嬉戏”在园区过了一个愉快充实的周末。只见他打开客户端里的“囧囧指路”，直接举起手机摄像头，屏幕上就出现了实时的实景导航，随意晃动一下手机，立刻有同方向游乐项目的具体指向和距离。李先生觉得这样的智慧app非常酷：“不只是游乐项目，厕所、商店、餐厅、出入口的信息都有，去每个地方怎么走都非常清楚。” 　　

嬉戏谷有限公司信息技术中心总监蒲晓旦介绍，自从2013年下半年嬉戏谷景区研发了这款“掌上嬉戏”app以来，下载使用率和用户口碑都非常高。比如，打开游园攻略就是一张虚拟的全园地图，排队人少的项目用绿点标注，相对忙碌的则用红点，灰点则代表设施在维护，暂不开放。游客不用跑来跑去，就能够清楚明白地了解整个景区所有的项目是忙是闲、是开是关。 　　

在中华恐龙园新幸福大门的门口，记者在10分钟内看到就有不少年轻游客通过手机二维码扫描、指纹验证、刷身份证等方式入园。恐龙园股份游线公司总裁助理吴静告诉记者，景区票务不仅具备网络预定购买门票等功能，还针对外地团队游客推出了二次入园票。“就是两天内可以两次入园，景区通过身份证或指纹等个人信息来自动识别。”除了票务系统，智慧旅游还体现在恐龙园景区的整个经营、操作上。比如，游客一进入恐龙园景区，就可以从移动运营商合作的数据库里知道，他们来自哪个城市，这比之前手工统计更科学、更快速。 　　

吃喝玩乐的新智慧：周边哪好玩、路程多远、门票多少、怎么去更好，自助就能解决问题 　　

一进酒店房间，无需密码，客人的智能手机就能直接使用WIFI；打开电视，遥控器不仅可以选择电视频道、电影节目，还可以远程点选餐厅餐单，既可以选择下楼用餐也可以直接要求客房服务；酒店周边有哪些景区，价格多少、路程多远，客人用手机联网客房自带程序就可以一清二楚……在常州金陵明都大酒店，现在能提供这样服务的“智慧客房”一共有36间，每到周末或节假日，这些客房都早早地被预订一空。 　　

一位入住“智慧客房”的北京客人告诉记者，自己常常到全国各地出差，但是入住这样的“智慧客房”还是第一次。“特别方便，以前到一个地方总是要去前台问景区在哪里，附近商场在哪里。现在用遥控器一按就知道，价格、距离、电话都有。” 　　

“不仅是客房内，在经营上我们也在努力将‘智慧’进行到底。”金陵明都大酒店总经理刘为民向记者介绍，酒店前台的网络住客页面，可以实时显示的房价和剩余房间，客人可以看到最新的酒店预定情况，而后台房源提供页面则开放给房源提供方，实时提交房源信息和剩余房间。在支付方面，支付宝、网银等线上支付手段和前台现付一起成为可选择的支付手段。 　　

在位于市中心地段的常州国旅旅行社晋陵中路智慧旅游体验中心，记者看到这里与一般旅行社截然不同：明亮、宽敞的自助服务区取代了传统客服接待处，定制服务包间替代了吧台式的约谈方式；内含所有产品线路的超大触摸屏幕代替了零散宣传单页。不少游客正在使用触摸屏体验旅行社的咨询、预定、交易等业务。而一些不精通电脑的中老年人，则在工作人员的帮助下，点击、翻看相关线路内容。 　　

常州国旅旅行社游线公司副总经理梅耀忠表示，近几年，越来越多的年轻人喜欢通过网络预定出游。“以往我们团队客占比在80%以上，而去年4个亿的成交量里有46%的散客，根据以往的经验，在网上交易的客人基本上是散客，因此，去年散客数量骤增，也带来了网上交易的增加，达到了2700万。”梅耀忠介绍，智慧旅游超市的亮点在于游客可以根据自己的需求自选产品，组合自己的线路，也可以提供自己的需求由网站一对一定制路线。

贴心独家的常州风景：官方网站、微博、微信、客户端，全方位塑造智慧之旅概念与服务 　　

2014年，国家旅游局公布今年中国旅游主题为“智慧旅游年”，作为国家智慧旅游试点城市，常州智慧旅游公共服务平台一期项目已上线运行，包括一期产业数据库、常州旅游网、官方微信、官方微博以及一款名为“乐游常州”的智能手机客户端。 　　

去年市旅游局还首次与新浪合作，开展“带着微博去常州”活动。活动期间，网友参与话题讨论量超过1.79亿次。今年“带着微博去常州”第二期活动在大伙的关注和期待下，已在9月22日正式在新浪上线。值得关注的是，今年活动还多了蚂蜂窝旅游网的鼎力联合，9月22日同一天，“乐在常州”常州旅游目的地页面也正式在蚂蜂窝网站亮相。在旅游达人们的互动体验下，网站同步推出了详细的常州游攻略和多篇分享型游记。 　　

其实，对于智慧旅游的建设，喜欢走在前面的常州旅游人早就开始实践了。 　　

2012年，常州旅游网重新升级改版为政务网与资讯网两大板块。前者承担政务信息的发布、电子化办公以及旅游企业的行业管理等职能；后者则发挥公共服务职能，为市民游客提供购买常州本地部分景区（点）的门票，预订酒店客房，团购美食以及娱乐产品的平台；而对于旅游企业而言也多了个免费营销渠道。 　　

同年“常州旅游”政务微博和市旅游局官方微信公众账号“常州旅游推广中心”（cztour001）齐齐上线，让旅游局工作人员与大众直接面对面，也为组织推广旅游活动搭建了更惠民的便捷平台。目前，该官方微博已经拥有7万多粉丝量，而微信公众平台则有近3万的活跃关注者。 　　

2013年，市旅游局透过智慧旅游公共服务平台一期项目开发了“乐游常州”智能手机客户端。只要简单一扫就可以实现下载，这个聪明的app目前已经可以帮助游客解决“到常州怎么玩？怎么玩更精彩？怎么玩更实惠？”等很多实际的问题。 　　

未来，市旅游局将继续升级常州旅游网与手机客户端。其中，电子商务功能建设将成为重点，计划建设智慧旅游超市，以满足市民游客，尤其是自驾游、自助游游客的需求。