全球领先的统一通信（UC）服务和软件提供商Aspect日前宣布推出面向联络中心统一通信应用的增强平台——Aspect UnifiedIP 7。

慧聪通信网 全球领先的统一通信（UC）服务和软件提供商Aspect日前宣布推出面向联络中心统一通信应用的增强平台——Aspect?UnifiedIP?7。此次发布的新产品将为客户带来多种全新的重要功能，进一步增强联络中心对业务流程的控制能力，同时实现跨多个工作地点的灵活高效的全企业级管理、更高的可扩展性、更直观的用户体验以及更简化的IT管理。新平台将作为面向新一代客户联络通信的基础架构，适用于客户服务、催收催缴、市场营销和电话销售等领域企业的需求，同时还将实现联络中心与企业内部其他部门间的协同工作，从而改善整体客户满意度。

AspectUnifiedIP整合了一系列客户联络的综合功能，包括呼入路由、呼出拨号、语音自助服务、通话记录、质量监控、短消息服务（SMS）、即时消息（IM）、聊天、电子邮件和实时与历史报告等。

Frost&Sullivan公司首席分析师JoeOutlaw认为：“通过UnifiedIP7的推出，Aspect又一次推出了业界最先进技术的客户联络中心解决方案，真正满足了新一代联络中心的各种需求。AspectUnifiedIP7利用领先的统一通信和协同运作技术，实现了高度功能化、可扩展的解决方案，全面满足企业客户联络中心对系统可靠性和功能丰富性的要求。”

Aspect首席技术官GaryBarnett表示：“高速发展的通信和移动技术导致客户联络中心所面临的环境不断变化，也对企业的技术变革提出了新的要求。AspectUnifiedIP7可以帮助企业适应新环境、满足新需求，创造出更丰富、更多渠道的客户联络体验。同时，该系统能够帮助企业快捷按照自己的既定步伐过渡到新一代多渠道联络中心平台，并且通过多个联络中心之间、联络中心与企业其他部门之间的协同运作技术，充分享受到成本控制和效率提升等优势。”

AspectUnifiedIP7提供的新功能

企业情景路由功能（ContextualEnterpriseRouting）和管理

针对多工作地点间呼叫的企业情景路由和面向客服代表与服务的企业级管理，将使联络中心将目标客户连接到具有最佳技术能力的资源，不论这些资源在公司的任何地点。企业情景路由（ContextualEnterpriseRouting）可帮助客户集中他们的企业联络资源分配，在整个AspectUnifiedIP系统网络中创建一个虚拟队列并且定义动态的路由规则，从而实现灵活性的提升和对联络中心呼入处理的全面控制。

基于UnifiedCommandandControl?-Administration实现的跨越多系统和多平台的集中化管理功能提供了更高的管理性，增强了整个企业的可视化程度，实现了高效的灾难恢复功能。

高可靠性、易于部署、性能提升

AspectUnifiedIP7的产品设计能够满足关键任务级（missioncritical）联络中心对呼叫处理可靠性与数据完整性的更高要求，并且实现高达99.999%可靠性的高可用性和冗余性。此外，IT管理人员还能够获得精简的硬件体积、更高的安全性和增强的部署能力等。

动态呼入路由

动态呼入路由（DynamicInboundRouting）功能实现了针对特定业务流程需求的功能，并且整合了实时系统的性能，能够自动选择最佳的技术资源来解决客户的问题，从而帮助企业提高灵活性，实现对呼入路由功能的动态控制。此项功能的优势还包括资源利用的更高灵活性和对商业机遇响应的更高敏捷性。