《企业网D1Net》6月30日（北京 编译）

企业不能设置了统一通信（UC）之后就把它束之高阁，尤其是语音和视频等实时通信。在首先确保了能够处理高要求实时应用程序的网络之后，企业需要进行不断的监控以保证高品质的用户体验。

企业在通常情况下会忽视UC监控，尤其是对于实时应用程序来说，但专家说，监控如同选择和部署供应商一样重要。

在评估或实施阶段之后工作并没有停止。企业必须有一个良好的UC为导向的监控解决方案，这样在语音或视频上出现任何问题时，IT工程师能够立刻觉察到。

实时通信的监控技术

 “一般”监控功能­——通常由网络供应商提供——往往会提供历史性能数据，包括从前一天开始的来电显示。但擅长统一通信监控的第三方供应商，如Nectar服务集团和Unify Square，会为终端用户实时提供可见的服务。此外，如果用户遇到了语音和视频方面的问题，他们还可以提醒网络运营。

UC监控功能——公司乘着企业需求的这股浪潮纷纷表明，要实施统一通信仅仅做这些还是不够的，为了使UC能够在网络层面上起作用，他们还需要额外的帮助。这与UC的架构质量无关，一旦企业的用户产生了不满意的情绪，就宣告了他们的失败。

UC供应商也同样需要进行监控，无论是通过提供语音和视频专用监控工具，还是提供专业的服务。

视频网络诊断需要配备企业视频或网络团队的顾问，以找到并修复问题。视频网络就绪服务或“最佳实践评估”着眼于企业可能刚刚采用的视频部署，帮助企业评估是否采用了合适的网络资源，比如带宽和服务质量，以确保企业的成功。最后，顾问部署网络测试工具，以进行日常的监控。

企业逐渐对新的应用程序萌发了浓厚的兴趣 ，比如视频会议，但是在一切问题中保持领先地位的网络监控兴趣，可能会影响到新的应用程序的采用。如果你在组织中引入一个视频服务，并且它起的作用并不是很大的话，你不会从中得到太多的价值，此外组织也很难判定其投入额。

互联网语音协议（VoIP），同视频一样，也需要同一水平的监测，为了了解和优先化语音业务设计了许多的路由器和交换机。

对实时通信的一点帮助

一些企业在其网络上拒绝部署VoIP和视频，因为他们不愿承担复杂的管理和监控责任。在这一问题上，企业除了利用擅长支持大型UC供应商的第三方监控产品之外，也可以与他们选择的语音或视频供应商相关联的合伙人或集成商进行合作。