2012年中国国际信息通信展览会即将开幕，作为业内知名的专业行业信息化服务提供商，高鸿股份将通过本次展会，继续展示和普及下一代呼叫中心的各项前沿技术及应用。
本届通信展开幕前，让我们先沿着时间的轨迹，回顾一下呼叫中心的发展历史沿革吧。
传统的基于电路交换的电话网络将被基于IP的软交换电话网络替代，电话业务也必将发生种种改变。例如，接入线路形式可能发生变化，传统的模拟中继或数字中继接入形式可能慢慢消失，取而代之的是“三网合一”的接入方式。传统呼叫中心或者不能用于这种接入方式，或者需要附加的设备来适应这种接入方式。而IP呼叫中心基于软交换技术，在适应种种新的电话网络和电话业务方面有天然的优势。
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