大数据让呼叫中心老树开新花
中国电信上海研究院杨震博士在CENCE企业协作及通信大会上表示，语音大数据处理可能是今后十年，甚至二十年影响企业形态和生态的一个主要技术。因为，单从呼叫中心中的语音数据来说，它的价值含量很高，用户打114，或者企业的客服，肯定是带着问题来的，每一次通话里面都有实际的价值，如果能有效地将其挖掘出来，就能找到新商机，节约人力成本，提升服务质量。
中国电信上海研究院杨震博士
目前，云计算、大数据、物联网和人工智能等技术的发展都为语音大数据处理提供了良好的基础，语音大数据，语音识别，语音理解，云计算和社会化媒体结合在一起又会给呼叫中心注入新的活力，让呼叫中心焕发新的生机。
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