企业网D1Net 2012年8月15日

在中国呼叫中心领域，李农称得上是一位传奇人物，做技术出身，呼叫中心发展史上很多个“第一”都与和他有关。第一个将CTI技术引入中国并推广，第一个在国内推出专业预测外拔系统，第一个提出呼叫中心全套解决方案…一直以来他都是呼叫中心最新技术的重要引领者之一。作为产业焦点人物，他的动向在一定程度上影响着产业的动向。今年年初，李农辞去Avaya（中国）公司副总裁的职位加入亿迅的消息在业界引起轰动。加入亿迅之后，李农又将为我们带来什么新惊喜，业界猜测不断。为了让业界更深度地了解李农掌舵后的新亿迅，近日企业网D1Net高级副总裁范脡走进了亿迅，对李农进行了独家专访。

李农在接受企业网D1Net采访时指出，亿迅是大中华区领先的联络中心解决方案供应商，专注在开放的网络上开展专业服务。2011年8月中智交通注资，新亿迅发生了很大的转变。新亿迅承接在中国联络中心市场十二年的深厚积累，积极开展对新客户、新技术的研发和推广，并以崭新的商业模型，提供高端的联络中心云解决方案和联络中心的云服务。新亿迅正快速从产品销售公司向技术服务公司转型。

转型技术服务公司 中小企业市场是头阵

云计算的蓬勃发展为呼叫中心产业注入了新的活力。许多云相关类厂商都将重点放在政府行业和大型企业的私有云上，但新亿迅CEO李农则认为，业界低估了中小企业市场的巨大潜力。李农表示，随着市场竞争的加剧，中小企业对预算敏感程度越来越高，越来越多的企业转向外包服务。亿迅根据客户需求创新性的提出“针对中小企业用户的高端品牌”发展路线，放低门槛以“打折”高端品牌的方式向中小企业客户提供服务，开拓“云服务模型”市场，打造新型生态环境：加强与系统集成商之间的合作，向企业、外包运营商提供技术平台，提供高端的联络中心解决方案、联络中心云服务，完成从产品销售公司到技术服务公司的转型，为企业客户提供一种更省、更小、更经济的呼叫中心模式。

重视新产品、新技术创新  从容应对挑战

面对呼叫中心这样一个竞争激烈的市场，亿迅必须做好充足的准备才能够加强自己的市场竞争力，所以亿迅非常重视技术的掌握和新产品的创新，在过去3个月内亿迅的员工数量增长了30%,还会持续加大对技术人员的投入，以开发新产品、新技术，提供新服务适应用户需求。

李农表示，亿迅具有与Genesys合作的先天优越性，在技术、资金等方面都具有国内其他厂商不可比拟的优势，基于运营商云计算创新中心应用少的现状，今后会与运营商合作开辟新型营销方式 ,运用运营商品牌，给客户信心，还将与外包呼叫中心、外包科技园合作来开拓其云服务模式市场。他强调，在越来越云化、社交化、远程化及移动化的市场状态下，社交化媒体与客户服务相结合、传统语音客服与微博客服或许是未来市场的商机。

此外，亿迅还将持续加大投入支持既有客户，全方位满足其在新环境、新时期下的各种新需求。

专访更详细内容可参看：专访全程视频。

编辑点评

亿迅极力为更广大的企业群体打造一个经济、省时省力的高质量呼叫中心云服务平台，是顺应市场发展规律的需要，更是加速转型稳固市场地位分得一席的表现，推动呼叫中心市场的发展，希望亿迅通过收购业内企业等手段扩大规模，注入新员工新技术等，期待亿迅提供越来越好的服务给企业。

李农简介

职位：亿迅（中国）软件有限公司

照片：

李农先生是中国呼叫中心行业专家，中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会专家委员，客户世界研究院顾问专家，广东省信息协会客户服务专业委员会顾问，和CC-CMM国际标准指导委员会委员。

李农先生还是《客户世界》杂志编委，曾编译、主编、参与编写《呼叫中心数字化管理》、《银行客户服务中心规划与建设》、《客户服务管理》等著作。

李农先生从1998年进入呼叫中心行业开始，其提出的以CTI技术为核心的呼叫中心，主动服务，全套解决方案等多项主张，都已获得行业广泛应用和认可。2012年加入亿迅后，李农先生提出了联络中心的云服务发展趋向，以期为中国联络中心发展创建一个崭新的商业模型。