企业网1月24日电 据国外媒体报道，近几年来印度呼叫中心外包市场发展迅猛。逐渐成为亚洲乃至全球最大的呼叫中心外包基地。

2004年～2005年是印度呼叫中心外包服务发展最快的时期，其呼叫中心的增幅分别达到31％和23％。截至2005年年底，其外包服务行业收入达133亿美元，雇员达35万人。2005年后，由于成本竞争的加剧和利润空间的缩小，其呼叫中心业务增速放缓，但依然为印度的重要产业之一。2009年7月，印度离岸服务外包金额为481亿美元，从业人员为160万人。据印度软件业和服务公司协会NASSCOM预测，2010年～2011年，印度的IT-BPO出口将增长13%～15%。

然而，近日有消息称，菲律宾呼叫中心外包产业正在以惊人速度增长，2011年有望超过印度。相关部门表示，菲律宾外包呼叫中心坐席已经超过了印度。2010年，印度外包呼叫中心坐席数为350,000，而印席仅为330,000。

分析人士表示，菲律宾外包呼叫中心的快速发展与其良好的英语基础教育是分不开的。除了成本资优势外，坐席员综合素质是最外包呼叫中心主要的竞争力。菲律宾在专业人才培养上一直保持比较大的投入比例。

菲律宾外包呼叫中心专家John McCarthy表示：“凭借良的资源优势和人才优势，菲律宾外包呼叫中心产业已经赢得了市场认可，菲律宾已经成为美国企业选则外包呼叫中心的首选。”

据不完全统计，2010年菲律宾呼叫中心产业创收63亿美元。预计未来几年，这个数字将有所增加。现在越来越多的美国企业开始考虑菲律宾外包呼叫中心。分析人士表示，菲律宾外包呼叫中心产业的崛起将给印度方面带来了不少压力。