产品定义

CCOD (Call Center On Demand)，即虚拟呼叫中心，是新一代呼叫中心SaaS服务模式。是青牛公司全力打造的基于运营商通信网络内的按需定制的呼叫中心服务租用 型产品。

CCOD让企业不需要采购任何专用软硬件系统，只要开通CCOD服务，就可以拥有一个与自建功能完全相同的 SaaS模式的呼叫中心系统。

CCOD呼叫中心的优势是非常明显的，在不影响系统功能的情况下，利用运营商的云计算能力，可以大大降 低企业拥有呼叫中心的建设成本、使用成本和维护成本。

产品特点

【附图1、产品特点】

业务开通快速

企业可以根据自身所需，灵活的控制座席的数量和规模，虚拟呼叫中心从业务办理至座席开通，仅需要7个工作日，避免了企业系统资源和业务发展相互等待的风险。

体验服务完善

虚拟呼叫中心业务实现了先使用，后付费的收费方式，企业申请业务后，即可享受15日的体验服务，如果 不满意，将不收取任何服务费。

座席部署灵活

虚拟呼叫中心的部署没有地域的限制，企业可以根据自身的业务发展情况，实现“统一集中部署”、“分 布式集中部署”、“集中式分布部署”等部署方式，满足了企业在发展过程中的各种部署需要。

服务覆盖广泛

全程一站式服务，1万余人的渠道服务队伍，服务团队可以覆盖到3000多个县级市。

节省整体成本

虚拟呼叫中心业务可以与话费、宽带打包消费，变向节省了企业在运营中产生的周边费用，提高了整体议 价能力，降低了整体拥有成本。

平台稳定性高

虚拟呼叫中心平台设备采用电信级交换设备，并且利用了N+1的灾备冗余机制，在工作状态下，所有设备 负载均衡，当任意设备出现故障，其他设备都会自动接管当前业务，保证当前业务不中断。待故障解决后 ，系统自动恢复至故障前的负载均衡状态。

系统易于集成

企业只需要通过简单的配置，即可实现呼叫中心系统与业务系统的基础结合。此外，企业如果需要呼叫中 心平台与业务系统进行完美的结合，产品还提供API、控件等多种接口形式，在保证最小工作量的前提下，满足企业的对接需求。

数据存储安全

虚拟呼叫中心业务从平台使用、登录、链路、传输、存储等多个方面，为企业充分的考虑了整体的安全性 。此外，青牛拥有严格的运营维护制度，从硬件、技术、流程等层面构成了一整套安全保障体系。多年的运营实践表明，包含安全性在内的青牛软件运营能力得到了广大客户认可和信赖。

使用条件

【附图2、使用条件】

人力资源

企业需要招聘相应数量的座席人员，进行电话接入、呼出的工作，座席人员应该具备相应的业务技能，比 如沟通技巧、业务知识等。

如果人员需求量大，青牛及合作伙伴可以帮助企业提供人力资源外包服务。

运营场地

需要适合呼叫中心工作的办公场地，标准情况下，场地建议每个座席至少保证4平米以上的工作环境，并 且预留出管理者的办公环境。

座席电脑

企业应为座席人员配备标准配置的电脑。

座席电脑配置建议：Windows操作系统，1G内存，80G以上硬盘

其他环境

采用直线电话接入方式

1、网络环境要求

普通座席数×1Kb + 班长座席数×100Kb

2、座席电话要求

企业需要为座席人员申请直线电话，座席电话也可以是手机或小灵通，为了保护座席听力，建议企业为 座席配备专业的耳麦（如FreeMate），以便保护座席员工的听力。

【附图3、系统组网】

采用IP接入方式

1、基础网络环境要求

普通座席数×35Kb + 班长座席数×100Kb

2、高保真网络环境要求

普通座席数×100Kb + 班长座席数×150Kb

3、座席电话要求

推荐专用的座席专用电脑耳麦或青牛推荐的SIP话机。

功能汇总

汇接功能

支持统一的或者灵活的呼叫中心接入号码，如4006、800、95XX、96XX、123XX、固定电话号码等号码的接入。

自动语音功能

自动语音引导：客户能够在IVR语音引导下，进行相应的选择操作。通过这种方式客户可以进行查询、转接电话等操作。

坐席功能

坐席人员使用的客户端软件，坐席通过该软件接听或者外呼相应的客户进行业务宣传或者客户服务。另外，管理坐席可以通过客户端对普通坐席的通话状态进行监管和相应的操作。

外拨功能

除了标准的外呼模式，平台还为针对性的业务模式，提供了多种个性化的外拨策略，包扩预测，预览，预占等外拨方式。

业务功能

针对不同的业务模式，客户端提供符合各种业务模式的应用系统，用户可以根据自身的业务情况，结合自身的需求， 选择相应的应用系统，并且也支持客户使用自身的业务系统，与客户端进行整合。

管理功能

坐席属性的修改，数据的查看，录音的调听等一系列管理功能，都通过管理门户的形式展现给平台的管理员。