以下为现场速记。
苏宁IT总部执行副总裁 乔新亮
乔新亮：大家上午好!我今天给大家分享的题目是《苏宁信息化建设-智慧零售之路》，讲的是苏宁的信息化建设。信息化建设的目标是智慧，最终的目的是让消费者体验更好，让大家的生活变得更美好。
我今天分享的内容有四个部分：第一部分是苏宁对智慧零售的理解，第二部分和第三部分是我们认为应该经历的阶段，一是数字化转型、二是大数据。如果没有这些数据，也谈不上大数据，没有大数据就没有办法讲智慧。第四部分分享一下团队，其实做这些都需要一个团队，没有一个优秀的团队、没有一个好的执行，一切都是空谈。
我下面分享一下关于零售的发展阶段，第一阶段是百货店、连锁店、超市。第二部分是互联网，第三部分是线上线下的融合，第四部分是智慧零售。我们稍微回顾一下，大家以为开个网站就好了，回过头来看的时候，我觉得大家要做的是数字化。数字化可以让企业更高效，这是一个非常重要的基础。不管原来在线下，还是一个新的创业公司走到线上，其本质是数字化，数字化代表的是高效，这是互联网这一阶段。第三个阶段是线上线下的融合，今天有人讲新零售、也有人讲智慧零售，我觉得第一阶段是做好数字化工作，我的观点是，新零售是线上的企业高效进入线下。如果做好数字化，这确实是春天。第四部分是智慧零售，当对消费者、对企业都做了数字化推动，并且基于海量数据进行了分析挖掘，能够很好的解决消费者的痛点，这就是智慧零售。
我们对智慧零售有一个定义，在多样性的场景中，以智能科技为手段，满足个体用户的商品、内容和服务需求。这很关键，最后大家说围绕着用户、围绕着用户体验，这是企业对外的举措。对内是科技，科技要用在恰当的位置，要让消费者和用户体验到好的服务。分成几个特征，一是场景化、二是智能化、三是个性化。原来的关系是生产-零售-消费，现在更多的是消费-零售-生产，这是本质的差别。也就是说，企业首先要满足消费者的需求，然后才去生产。它的本质其实是全天候全地域给消费者提供超出预期的服务，这是非常难的，但是我觉得也是信息化公司的使命。
下面讲一下场景化的服务，特别是情感式。我简单地讲一下演变的过程，很多年前截止到现在，我生产出什么商品，消费者会搜索产品，围绕的是商品。但是到现在，很多企业都加入了情怀，要理解他的特征，知道他的需求、知道他的情感、知道他的场景，要关注他的情感，要知道他这个人的关系是在什么场景下有这个需求，这是第一个场景化。
第二个是智能化，在这个场景下，一个企业你的运营一定要智能化。一个企业怎么做到智能化?不管从采购、销售、还是服务，要做到智能化，要对数据进行分析。一个用户在一个企业里面的行为逻辑、每一次交易，你是不是可以分析。
第三个是个性化，我这里特别强调以人为本。这是我们的使命、目的，做信息的人都知道，做CIO的更是如此，压力山大。我们做这些是为了什么呢?是为了让人们的生活过得更好，这是一个使命，我觉得做这个工作特别开心的一点是，做有人情味的零售。一个企业是要去盈利和扩大规模的，但是你怎么才能做到。要做有人情味的零售，但是要做到有人情味是非常难的，这恰恰是挑战，而且是必然做到的，这样才能非常有价值。
我下面讲讲三层架构，如何做到智能化呢?我要关注到下面海量的数据，这是一个海量的数据，首先要收集数据进行分析，业务层和用户层之间强调什么?你是不是关注到人情味，这是很难的。包括今天我们有海量的数据，每个环节是不是通过数据分析，能够对用户有洞察，在这个基础上对用户进行挖掘，能够做到有人情味。
苏宁现在有六大产业，这是苏宁的理解。现在我们这些数据也在收集，希望把它们整合在一起，所有的是围绕着用户的维度，能够让他吃喝穿玩住行都满意。比如说，比如我们从南京到青海，这次到青海天气相对比南京干燥一点，这个时候可能提供一个什么样的恰当的服务或方式，大家可以收集和挖掘海量的数据，并且进行分析。
下面我具体讲一下苏宁这些年的智慧零售的情况。这是大概的一个演进，可以从这里面看到，基本上是从连锁时代到电商到智慧零售。第一代技术架构很简单，可以说当年苏宁的信息架构就这么简单，当年连锁时代扩大规模的方式是收购，它可以很快的收购100家、200家，那个时候快速开店。第二代架构是WCS+POS双线作战，因为今天时间的关系，我不详细分享。当时苏宁的架构跟不上海量的交易，因为这个问题，就带来了第三代架构。今天的电商也好、互联网也好，关注用户体验，从PC端、门店到移动端到家庭互联网端，中端包括支付等等，后端包括采购等等，后面是基础支撑。我们每天产生的数据量在500T，具备了海量数据并且收集进行计算、处理、分析、挖掘的能力，数据化转型就是大量的数据收集下来，了解交易的数据、过程分析的数据，收集进行处理。
这里我快速讲几个例子，比如说多渠道库存共享，我相信今天很多企业到现在可能都做不到。比如说库存的处理过程当中，有一个坏掉了，你在销售的时候是不是能够还是反馈出来。当你做到这个基础以后，今天比如苏宁易购在PC端、移动端、电视端、门店端是普及的终端，同时在天猫上也有，还有秒杀，能不能做到及时，首先这个架构是可以做到的，具体的过程有很多细分，每个环节都可以做到让用户、消费者能够获取服务。线上订单、线下支付，比如说线上下单、线下自提，线上下单、线下付款，线上下单、门店配送，线下下单、门店退换货，这些都可以非常简单地做到。
第三部分，大数据洞察。如果说前面的是基础，每个人都有系统的问题，系统架构海量的扩张，这都是基础。真正让信息发挥大的作用，其实是大数据洞察，你怎么帮助到它去创造价值。这是从采购、销售、服务、物流、业态全方位的审视所有的流程，这是一个海量的数据。我在内部经常跟大家分享，如果说前面数字化转型的工作量是1的话，这个至少是10。所以我做这个工作，第一是在集团层面得到支持，支持力度很大。第二是今天做的远远不够，每个环节都要做好。
我想到一个例子，就是智能营销引擎IME。这里面最关键的是要合适的，很难的，所以首先你必须要对用户有洞察，你要了解他，但是你真的了解他吗?你是只知道他买过什么商品，还是你知道他是谁，他家有几个小孩，他的小孩多大，是在牙牙学语，还是上小学。这些其实有很多我们是可以挖掘的，比如说他的关系，这里可以推敲出很多。你从关注商品到关注用户，你要了解他，甚至比他的朋友还要更了解他，你就要从大量的数据进行挖掘。
对于用户行为数据、用户注册数据、商品数据、PPTV数据、第三方数据进行分析，让营销变得更智能。这里也列出来，这是营销场景，比如会员浏览来加入购物车、会员浏览加入购物车来购买，通过这些对用户进行了解。
这是关于供应引擎，根据历史数据、用户行为数据、对应行业数据、天气数据、宏观经济数据等等进行分析，对库存进行优化。这里举一个例子，关于智能物流引擎，关于包装箱到底配多大，到底多大的包装箱把这个商品放进去，其实对于货品的体积、重量、价值等等要做出一些计算，然后去选合适的包装箱。这个我们在推进的过程中，也是减少了很多费用。
这里我想分享一下，关于现在大家无人店或无人机的认识，我用一个无人机送货，它的关键是数字化和智能化。最后派人去送还是用无人机去送，核心是在于数字化和智能化的大数据洞察。所以在恰当的时机把这个用到是很关键的，而且是非常重要的技术。
这是苏宁对于大数据业务的能力蓝图，在我们的所有场景当中，首先要监测、洞察、优化。我还是强调一下，大家看一看海量的工作，有决心、有坚持，我们为什么做这个事?就是让我们的生活变得更好，我们为什么这么努力做这么有挑战的事，也是为了让大家的生活变得更好。大家可以看到，同样是海量的数据，如果今天没有大数据，上面的业务能力和智能化都是一句空话，没有根和基础。
这是我们的大数据平台目前的情况。最下面是云计算和大数据能力，我们说云和大数据相辅相成，永远在一起。没有这些能力，上面所谓的智慧，智慧零售就做不到。
下面分享一下我们的组织管理，这里特别强调公司的战略。第二个强调的是，一个优秀的团队也是非常关键的，我们要找到优秀的合作伙伴。这是苏宁IT团队目前的一个情况，特别强调了在公司层面的重视程度。上面是偏重规划及管控，下面是偏重执行，右下部分是技术平台，对于这些架构的管理，基础架构、安全研发、运营和项目规划、质量等都要有更加高效的体系。
目前苏宁的人员全球大概有5000多名，主要在南京总部，在北京、上海和美国硅谷都有团队，还有在各大区的信息人员。我想在这里强调一点，我们需要大量的团队去做，但是这些人员远远不够。我们现在最大的一个挑战是怎么做好管理，怎么让多人进来，真的发挥价值。
我们到底应该怎么做这个事?我们真的是为了让生活更美好，我觉得在座的各位都是生逢其时，我们从事了这个行业，是在一个最好的时期。在未来的中国、未来的世界，一个诚信的人将来会发展得非常好，我们怎么做这个事情呢?信息就是业务，谁都是在做业务，原来的提法应该去审视一下。我们IT团队在最上面建设这些产品，这个产品建设出来要交给运营，这个时候市场宣传产品，三位一体都在做业务、都在为产品服务。我觉得这一点最难，怎么让一个开发的人员意识到在做的应该是一个产品，不是一个代码，非常难。但是我觉得这是我们的使命，要一直做这件事，通过好的体系的建立，通过产品让消费者的生活过得更好。
苏宁有我们的基础云平台和大数据，我们也建了一个合作互联网输出平台，所以我们的优秀合作伙伴也愿意一起合作共赢，共创一个美好的未来。预祝大会圆满成功，谢谢大家!
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