以下是现场速记。

 

王歆：各位新老朋友大家好!刚接到范总电话，他说，你来做下分享，我说分享多久?他说，三个小时，就准备了大概几百页PPT。

 

是这样，因为最近，刚才在听前面几位( 169：43)在去聊，聊完突然放心了，原因很简单，因为前几个聊的都是一个属于实战类的。因为，以前我都喜欢聊一些具体案例。但是，今天很巧，我第一次没有准备案例，就准备了虚的东西。

 

让我从一个故事开始，我现在带领团队大概有170几个人，从开发到测试再到质量交付，一切都由我来承担。我发现，我们团队人员的能力比较差，瓶颈在什么地方?在BP。我们有BP、BA、BT。就做整个程序开发过程每一个环节，还有UE测试、UI测试，确保整个软件质量。发现最大的瓶颈就是在BP，IT里业务上面。我们让凯落哥(170：43音译)给我们做了一个能力评估。发现一些问题，所有做需求的人都比较内向，我在想，能不能够找个人锻炼一下他们的沟通能力?什么样的沟通场景，能够让IT人兴奋起来?现在所有的IT，平均年轻做开发的，不是做BP的，都在27-28岁之间，绝大部分未婚。我想，找一个谈恋爱高手来给他们上课。然后，我就结果花了5万块钱，请一个谈恋爱高手给他们做培训。一屋子的人。那个培训老师就说第一句话，你知道吗?你要让你女朋友开心，有70种方式。下面的眼睛都亮了，拿出笔开始记。第一个方式是什么?带女朋友去逛百货商场。这个方式也没什么。然后老师说，剩下的就69式，反应过来没有?69，听不懂，大家可以看看能不能吃亏?

 

我要表达的意思，各位，其实今天所有做IT并不是要说这个故事本身，背后的含义是什么?今天我们做IT很大程度上，事实上在犯一个毛病之处，根本听不懂PU们在说什么?刚才范总一直在追问69什么意思?不是996，是69。我要表达的意思接下来的话，尽可能在30分钟之内，把我有影响力的，由一个黄段子开场的影响力，到底怎么样去玩影响力?在这个过程中，我再说一个数据，因为我是中国时尚CIO的创始人。我们调研的是5个亿以上的同行的CIO，在岗平均年龄是2.56年。我们消费品牌什么概念?是5年一个消费周期。说明一个问题，我们CIO是个快消品。大家不要笑，快消品有可能来自于主动或者被动。主动离职或者被动离职。不管是主动还是被动，记住，我们所有人既然是快消品，为什么不在一次次被消费过程中，提升自己真正的影响力?让自己的快消品卖成奢侈品。这也是2018年10月18日，在上一次，跟范总分享的机会，大数据是快消品还是奢侈品，要把它放在CIO视角。就在那个时候，我说过一句话，我说，需求到底是什么?虚伪的虚，吹嘘的嘘，和需要的需，那时我们判断是，需求到底是一种哪些需求是要建还是不建?那个过程中我们称之为一种，今天尝试着把需要的需进行拆解。

 

回头我把PPT发给大家。每次范总给我的要求是，每次讲不能讲重复的东西。

 

其实这个过程，需是到什么?我们去分析，(174：51) 本来说快消品的《白皮书》，发现把这个话题拿出来，只有2页纸，就不叫白皮书。你看，所有的CIO无论是主动离职还是被动离职过程中，都有问题。价值感不强，但是无一例外，所有的CIO都是像傻逼一样的，就像我。平均每天早上七点钟起床，七点半到单位，晚上九点半下班，完了以后还觉得一个工作没做完。我就是一个典型的。为什么?我们把需求往里拆的时候，第一个称之为底线需求。比如说今天用亚马逊云，其实底线是不用求的，因为( 175：45) 系统非常小。如果你做的所有的系统过程中，连稳定性都过不了，说明什么问题?你越忙，你越该死。第二种，我们叫购物桥，我举个吃饭例子。大家知道，每次我们在吃午餐的时候，会发现一个问题，其实我们很想吃得很丰盛，但是时间不够。一个人吃，不可能吃这么多东西。什么需求，今天业务部门跟你说，我A需求，你帮我实现吧?苦哈哈的替你实现了，而且还不那么理想。因为，需求在他产生的那一天，已经发生变化了。所以我们在时间过去一定被别人讲。我们做前台的时候，做的越多，其实价值感什么?也就越落。后面叫越多越好。我最近迷上了吃日料，以前是不敢吃生东西。自从去了日本，看了一场电影，立马爱上了日本料理。吃日料时，从来不去( 176：56)，只去什么?吃自助的日料，越多越好，不用担心钱。这对于我们IT，一个什么需求?

 

今天我们为什么谈终台?谈终台的目的，不是用终台来替代什么，当下的IT系统。谈终台的目的很简单，快速迭代，快速响应。怎么才能快速的?叫做精细需求。什么叫做精细?今天我们说，做需求过程中，有一个非常核心的技巧，钓鱼执法。什么意思?钓鱼执法有个非常通用的语境。大家做CIO的时候，都做面试。做面试过程中，要记住，千万不要多说话，只说三个字，一上来，还有呢?还有呢?一般说第五个还有呢?应聘者都慌了，一旦慌了的时候，他会把自己的矛盾定暴露出来。但是，我们说的继续什么意思?今天我们能够跟业务部门聊的过程中，把他未想到的东西给想出来。不一定是高大上的。我说一下什么叫做精细需求?我有个小案例。说完需求以后，其实我们的IT使命就来了。

 

IT使命到底是什么?你要做的IT使命，你必须要具有一定的人格魅力。什么东西?叫做影响力。影响力又是什么东西?之前在5月22日那个场子说过这个东西，我就不说了，直接跳过。PPT可以请范总不用做加工，就发给大家。

 

大家看，这有6个，不用在意这6个方面，只要在意一个事情。今天我们说，整体的IT的话，首要的力量，我们叫高感性。高感性不是像小媳妇去跟婆婆撒娇。高感性，高，是高度的前瞻性。感，有共情。性，性感。这里面很重要一点就是讲故事。我不知道大家有没有这种感受?我最近和千亿的公司去谈offer事情，谈完以后，就问他第一点，你现在的IT，他已经非常不错，而且是非常要好的朋友。你为什么什么?还要找CIO?他跟我说，王歆，今天我要讲什么东西?我那个IT头跟我讲技术，听半天，我感觉是对的，但是总感觉不对。这句话，就是典型说的话，感觉是对的，总感觉不对。这里面什么问题?记住，所有的CIO不是在写代码，也不是在修电脑。CIO重要的职责是什么?是帮团队获得资源。获取资源首要的力是什么?对得把技术讲成故事。今天我们说，马云，当年像傻逼一样，就说什么，就是说故事。必须有一定的能力。你有能力有什么用?你不懂故事的时候，你没有资源怎么获取?今天，我带着170几个CIO过程中，如果说，他们平均薪水是低于公司的薪水时怎么玩?没的玩。人心立马不稳。人心立马不稳的时候，什么事情做不成。千万不要忘记，CIO不是来主攻技术的人，主要是替自己的团队争取足够多的资源。必须要会讲故事。怎么去讲故事?看郭德纲。

 

原因很简单，今天所有讲故事的第一个要素是抛钩子，把钩子抛出来的时候，你就知道怎么让鱼上钩。我们老板是鱼。讲故事套路在这上面。今天说完了以后，就说超级个体有一定的人格魅力，开始要去挖了。说故事，开始(181：34)。今天，我相信大家从2016年开始，马运开时说新零售。但是，所有人说新零售，说说来说去，说到最后无外乎智慧门店，摄像头，智能WIFI，说来说去都是什么?表面层。真正的故事，是商业故事。说到新零售过程中，一定说到三个字，叫做(182：01)，剖析一下，什么叫做新零售?

 

为什么说(182：09) ，新零售场( 182：11)过程中，一定是通过信息流+资金+物流，这个老套。

 

往下直线下，往上直线上。今天我开始说故事了。老板我们说零售和零售厂里面说到信息流、资金流、物流流。说的过程中，线上、线下的场到底什么区别?领导说，我们通过一个IT工具来监控导购的行为。开玩笑?第一、今天我们做的所有事情，不是来反人性的。我们所有的需求记住，千万不要以反人性，即使要做反人性的事情，也要让人觉得，心甘情愿，你管我，管得我很舒服。在这个过程中，第一个我们说信息流。(183：03)如果我们一定要提两个词的话，( 183：06)、高效性。“双十一”的悒悒不在2000多亿，“双十”的意思，是通过2009一直到2019年，快递业务变得无比高效。我们的支付变得每秒钟必发上百万次。这才是真正意义上高效性背后所有的逻辑。同样，我们在企业内部做电商过程中，不需要过“双十一”，但是我们要评估一下，我们从前端到后端，所有链条过程中每一个环节的点是不是达到瓶颈?这才是真正意义上我们要做新零售的高效性。(183：42)，我们做的从来不是创新的事情，从来做的都是基础性事情。但是，要用性感的话说出来。

 

再说，小米之家。小米，不就是垃圾手机。但是它有问题，它去做口碑经济，做粉丝经济，远超过传统行业。我就不一一说。资金流、移动支付是便捷性。前两天有人跟我讨论，所谓的网络速度快，5G不就是速度快。但是，你千万别忘了，2G到3G，3G到4G，到5G，到底什么变化?第一个只能用文字，第二个只能有图片，第三个用视频，5G月的AR，这个就是变化。当基础发生变化的时候，你会发生问题，所有的业务模式，全发生变化。先说到资金流，再到物流。物流过程中，就是我们今天说离子场景，无外乎说6个合适，在合适时间，合适地点，将合适产品，以合适价格，交给合适的人，卖给合适的顾客。你就别忘了，所有的合适过程中，叫试衣服概念(184：56)。在试衣服之间，我们到底如何( 184：57)商业模式?变得无缝。无缝过程中，是降低否的概率，而不是消除否的概率。所以，在这个过程中，今天京东的无人机就是一个玩具。但是，他给了我们什么?叫做所有商品在我们当下的任何一个虚拟环境下，有个既得性。说到人，人的话，不就是流量×转换率×客单×复购率，如果说假设我们企业在建设过程中，看到流量，我们到底如何做口碑经济?如果看到转换率，我们要做授权。看重客单价，(185：36)经济，这里就不展开了，因为这一页过程中，上次讲这一页讲了2个小时。就直接快速过。

 

我要表达什么意思?今天我们说新零售时候，记住，当我们把全貌产生以后，跟老板说一句话，我们到底缺哪一块?缺哪块过程中，恰恰是我们要去争取资源的地方。

 

我们再说到产品，因为所有零售，是从超市、大卖场、便利店、创业、服装、家居。其实，说产品过程中，零售都是以产品驱动。但是，产品与产品之间，品牌与品牌之间，品牌与大卖场之间，其实产品是有本质性的区别。完完全全一个快时装、快设计什么?来驱动消费者的。第二个C是以会员经济来做的。但是，商业评价还是比较集中的。第三个小B、天猫小店，2B、2C，我们称之为闲鱼。我把这个全景图画出来，并不是让大家去把这些建筑全部掌握，不是的。一一我们只是从中挑出哪些点，今天我们去找咨询，今天找外部顾问，今天去调动这些起来，一定要有个对标企业。对出什么?就是从中找出一个点，最终总结下来，是更高效零售。有什么展现?有快闪店、网红商店，无所谓，这里所有东西都是新零售的一个表现形式。

 

说完以后，谈完这个东西有什么用?我们开始切入，企业一旦到了使命(188：59)会发现问题，都会去谈战略，而且战略过程中，他们投入的资本成本都不小。请问，战略是什么?我问过很多IT，他们给我答案是什么?战略就是每年的销售目标。那是战略吗?战略的标准定义是能力和目标的平衡。什么意思?今天你能够做10亿市场，一定要把自己的未来3年战略按照30%增长定义出来。为了完成这个过程，成长能力。能力有什么能力?又是(188：34)。在这个过程中，今天我们说战略，一定是把能力和目标的平衡点找到。怎么做?当我们战略出来以后，今天我们做快消品，做耐消品也好，他的目标都是消费者。消费者过程中，如果你只是在某一个渠道中把消费卖给消费者的话没用。真正意义上，是影响着消费的决策，不是从某个单点，也不是从产品的性感度，而是从消费者的权声明周期的里程。在里程过程中，大家都知道，就是售前、售中、售后。而售前，我们称之为什么?叫种草。我们售中，称之为销售过程中的一些销售策略及时达成交易。售后，今天我为什么做售后?大家知道，所谓的复购，其实就是让消费者在满意之后，更加愿意去消费你。当我把这个消费理出来，再去罗列出来什么?17个点。你看下面都有它，每个点，用什么再去做?罗列出来，同样把这句话跟页面抛给业务部门，在这个过程中，我们大家都要做。做的过程中，第一步做什么事情?第二步做什么事情?第三步做什么事情?据说，今天我们知道战略、理解战略，也知道自己做什么。

 

第二件事是做的节奏。如果是我们搞那种文化大革命叫超、快、赶。超快赶的方式，实际上我们是建一大堆IT垃圾系统工程。当我这个做完之后，不说具体了，因为，在座很多不是做零售行业的，有做金融的，有做安全的。原理上什么?都是一样的。如果你要服务于客户，不管是B端客户、还是C端客户。都可以前中后来进行划分。划分过程中，目的很简单，把每一个企业里拆解出来，每一个企业背后，就是我们的业务模式，业务模式就是我们要用系统来固化的东西。这是跟我们的管理层、资源层沟通的一个很重要的节奏。当我把用户层东西介绍好以后，又干什么?我们必须叫吃的多、还能消化得了。为什么?当我们的去很厉害的时候，瓶颈在什么地方?瓶颈不是在渠道太少，也不是销售力太低，而是我们的供应链。到供应链把前端所有的需求通过这样称之为产品生命周期的方式，不是PM。大家不要理解为PM，PM只是一个很狭义的东西。再把它变成37个节点，这里罗列的是现在服务的公司叫顾家家居。为什么37个点?每个阶段过程中，需要的是做一些变革，做变革过程中，点与点之间，到底有个什么样的关联关系?而关联关系过程到底要做什么样的数据拉通?拉通之前，我们要到底打开什么样的业务场景?这个东西大家不要忘了，可能是我们大学之前学的，或者在项目中学的，项目方法叫PMP。PMP并没有教会我们如何去面对实际业务的场景去干这个事情。但是，事实上今天的话，打开所有的场景并不是由IT主要来推动的。IT干什么事情?是煽风点火的，让业务去冲。所有的企业在推行项目过程中，最大难点不是钱，也不是找不到好的供应商，而是我们叫实事部门和需求部门，如果达成一定的共识?推进的方法论是IBMb+C品牌，或者是叫谷歌的设计公式，一旦通过这种长时间的跟业务共创的手段，很多共识就达成了。有时候，大家会认为这是浪费时间。对。今天我们最宝贵的就是时间。今天我们比时间更宝贵是什么?叫共识。如果说，你因为决议的时间而浪费共识的话，告诉你，你的所有的项目过程，最后达成东西都是大家不认可的。

 

我没有说具体业务，因为说具体业务，今天大家都是各行各业的，展开业务过程中有很多细节。

 

当我把跟下意识接触的，把所有供应链东西阐述清楚以后，理论上到了我们的IT。做IT的时候最忌讳的东西就是没有规划。图，大家随便看看。为什么说随便看看?因为A公司和B公司画的基本上差不多。没啥区别。麦肯锡画完之后，罗拉贝格在上面再改10%，就卖给了B公司，罗拉贝格拿来以后，毕马威再改20%卖给了C公司。最后是讲，其实这里我主要着重讲一点，终台。

 

大家说到IT，包括今天上午在另外一个场合里面，谈论终台的时候，大家是谈的眉飞色舞，技术有多牛，变化量有多大?我请问，你就一年10个亿营业额，在某个单点过程中，能够变化多少?一万更?两万更?像我们体系构成中，目前为止我待过的企业，变化量最大的也不过一秒钟同时交易两、三千个。终台不是技术。技术的建设一定是先建技术终台，再建数据终台，再建业务终台，再建组织终台。但是，从规划角度看，他倒不来。如果你不解决问题，你后面的事情都白搭。所谓终台有一个词来表述，就是高可附用。把所有的样本(195：19) 抽取出来，拿过来，既可以用在A部门，也可以用在B部门。这是终台思路。管理也是一样的。我们做IT(195：29)也是这样。我这里，这个图过程中，把我的业务亮出来，继续往下拆，还有系统架构。把系统架构，我们能用一些公用设施，华为也好，亚马逊也好，的的确确云如果单纯是一一比例的话，云一定是成本最低的选择。

 

但是，大家一定不要忘了一件事情。一旦上云，我不是反对，是双手支持上云的。因为，现在在顾家里面所有系统全部上云了，无一不上云。上云的过程中，有个麻烦之处。我们感觉越来越高铁。大家把时间段拉回到十年之前，上海到杭州，其实高铁的次数还是比较少的，那时候我们认为什么?每次买还有剩余。但是，今天的高铁每15分钟一班，你发现买票买不到的。什么意思?越便捷的使用频次越高。使用频次越高过程中，像我们现在，搞得一开始上来，单价还没上来，一下子跟我说要57辆红旗。他跟我说，叫开放环境、测试环境、UAT环境、政治环境，每个环境要部署一遍。每个环境都要完全类的(197：01。我想看一倍，在云上面开服务器，像自己突然打个哈气一样那么容易，看开了。所以，我们发现一个问题，在云上面使用的成本越高于什么?是我们以前的ITC。但是，今天我们所有的IT技术建设过程中，跟成本不是绝对关联。IT真正意义上，它的成本不是单纯的看投入成本，更多的是什么?如何去快速响应、快速反应。刚才我说过什么?今天所有优秀的IT部门过程中，不是说花钱花的少，而是说如何针对业务部门快速响应?并且达成需求。你花再多钱，你花的越多，老板越开心。这是云的价值。如果我们只谈成本，是完全谈不过财务。

 

当然我们把这个技术，系统架构完了之后，再去往下。

 

第二就是全管型托管，套路很简单。第一你做战略，做完绽裂以后做消费者里程，做完消费者里程，做整体公司业务的里程。做完业务里程，做技术。做完业务层面技术，再去做技术层面的实施。在实施过程中，我们再反过来形成闭环。这些东西，每一块是针对消费者到底什么体验的?套路什么套路?因为你按照这个套路走出来，业务部门是没有办法反击的。因为，当你这个套路完全掌握得很自由，你会发现问题，你说啥是啥，要啥是啥。

 

我说具体案例。这是我在现在的单位之前的单位，现在在顾家很多东西不能说。因为，我上次在一个场合里分享顾家整个战略分解，回去被罚了2万块，还让我延迟转正。所以说，只纯说咨询东西。

 

我可以说个很细的点，说整个企业的链条，产购销一体化，而是从设计开始，设计、采购、生产、物流、分销、零售、客户、企业管理。那么，今天我们假设不愁销量的时候，别管2B还是2C。靠什么拿指标?叫准销率。准销率再分解，分解过程中，23个环节。我只拿其中一个环节，叫做质检。以前在湖南的时候，整个工厂有147个层级，为什么有147个层级?供应商出不来，然后布、卷，看到两个大姑娘，在卷红色的布，就问她，这个卷布怎么样?卷的大姨妈都不会来。这是她原话。为什么?刚出在罗莱的时候，一年是卖出700万套床单，每一套床单都是3米，是2100万米。按照我们售前，是65%，就是4千万米的布，采过来是22%的质检。卷，卷完看，拿笔划次品，当次品足够多的时候，开始拒收。这是第一道事情，我们要申请领料，还要质检，为什么?担心面料在仓库时间放长了，发霉变质。在这个过程中有147次质检，而必须。质检平均时间是7天。7天完了之后，抽检率是22%，也就是4000万米要检800万米布。合格率是67%。这个合格到底是真的合格?还是假合格?我们搞不清楚。这个数据是很恐怖的，为什么?有33%的布要退回供应商。大家不要认为退回供应商把货退回去了。这里边有大量的沟通。在沟通的过程中，我们要产生无形的成本，这个成本有可能占到10%以上。准交率是57%，假设要去2月1日去交货，事实上交什么?2月1日到2月8日交货，属于准交。超过2月8日之后都不叫准交，只有7%。如果我们按照数学理论来计算的话，理论来说，我们就丧失43%的销售额。痛苦吧?这是当初我拍的照片，这是两个大姑娘，在剪红色布，一句话：大姨妈没有了。感觉什么心?找个(202：43)识别。当时我们IT上面放个高清摄像头，这里做个防抖设施，加个光源，这是摄像东西。再加上个图片视频。是2017年的6月份，很简陋。

 

再继续往下看，检测结果，总共是12项过程中，我们是怎么测的?先让机器检完之后，再用人工监测。得出什么?整个的效果过程中，是达到95%几的准确率。这里没写。我们只有117人，从2017年6月份，利用了友商的AI算法，117人中，一字排开，让机器检。在质检过程中，还有一系列，怎么上布、怎么下布，下布怎么上架，这些我们都没考虑到。到2018年4月份，我们直接上了20台机器。100个人作业效率。因为他不会疲劳。

 

117人，20台抬布、上架。我们是直接生效益。如果把这个东西再拓展，17亿人口，每个人每年4套衣服，3米1套，168亿米，假设×65%，258亿米。为了这个事情，我去创业了。不是开玩笑，这是我的创业项目之一，占15%的。不去卖具体的品牌商，卖给上面的生产商。再跟下游谈好，同步算法中，你的布匹不用检测了，从工厂出来直接入库，只收1米布收8分检，我们算过，其实每一米布的检测成本是2毛9，现在只收8分。我们再改进，这是我们第二台引擎机，可以检验印花，在改进，最终我们出来可以收买机器。现在不好，原因的很简单，我们的友商给我们的图象算法成本太高了。现在卖了40%几，现在成本收回来了。

 

我们只是做这一个整个链条上面的供应链上面的准交上面的1/37的事情，就能产生这么大的效果。请问，老板愿不愿意投?如果我们再把这个数据统一到云平台上，放到亚马逊里面去，是不是变成整个行业里面面辅料使用的白皮书，是不是又变成一个小的数据平台。拿这个去做BP，去忽悠，但是现在还没有忽悠成功。我相信，马上就可以了。

 

这是一个小案例。

 

再说一个，这个案例在去年10月18日也说过，阿里模式在供应商层面，在激发人性的层次上。大家知道，游戏的工作。其实从这个角度来看，做任务、备钱、虚拟社会、虚拟技术，其实，我也说不出游戏好，还是工作好?但是，大家玩游戏一定之后立即工作，有个管理上的核心两点，一个是及时反馈，一个是及时奖励。怎么玩?大家都用过滴滴，当把我这个用过的信息，投到市场上面去，就能抢单。在滴滴刚出来的时候，2013年，我我觉得这个东西完全可以用到日常的IT维护，在以前做的时候，发现问题，永远不知道下属在干什么?只看到下属在忙，想形成整个的IT知识库，我们助理出卖色相去引诱工程师，然后把所有的解决问题，统一到Excel里面，然后形成解决方案，效果不好。为什么?一个人，我们那里有40几个男人，一个人怎么诱惑得了?后来我们改了这个东西。这种机器，做一个IT服务中心，所有进入公司的员工，都看这个，干嘛呢?把所有IT工程师桌面上的电话全部撤掉，不接收电话，唯一接到的情况就是报修。报修完了之后，这里会按照模块区分。选择模块，上面打过标签的工程师，我会修RCP、会修DRP、会修桌面，会修网络，打标签。我们职称评定也是看标签数，到年末晋级，你的标签数越多，能晋级的可能性就越大。所以我们的工程师拼命去越界。越界过程中也产生一系列的麻烦。不管怎么说，越界对整个管理层产生麻烦，但是对于个人成长过程中是有极大的好处。假设这些工程师不选择，同时收到短信，遇到开始抢单。这时不是用户打电话给我们，是公司打电话给用户。修完之后，直接填完用户券，让工程师填写简单的解决方案。到周五过程中，4点半到5点半，把做过所有东西列满。通过一年之后，大概有1万条解决方案。1万条条形码的解决方案中，大概平均每个月查询率是1万7千次。不知道有没有解决他们问题?但是，有一部分肯定能的。并且帮用户自助解决。当工程师一旦解决完之后，第一时间评价各个中，好评还是不好评，5星是好评，4星以下是差评，只要评了5星，系统自动发红包。红包不是虚拟币，虽然叫做罗莱币，罗莱币兑换人民币是1：1，为什么不发红包，一旦红包推出去我收回来，为什么收回来?很简单，工程师都很聪明，他刷单。只要他刷单，当场发钱无所谓，只要月底发现，一样把你扣成负数，除非你离职。兑换人民币是1：1，到他的微信账户里。这是我当时在罗莱的方式里放了一个大屏，2小时出来一次，看到红色东西，就直接按。当天出多少事情，已经解决多少事情?还未处理的事情?因为出现30分钟没处理的，我说，一看这件事情，立马知道是谁?指名字去骂主管，你干什么事?以前我想骂骂谁?我的脾气这么好的人，去骂人太难了。产生我们整体的闭环。这件事情远远不止这个意义。

 

这个事情把一个工作东西，变成一个类游戏。第一个把所有的信息统一，大家做终台建设都知道，有个问题，你要做MDM非常难的。因为，想解决，要靠人去推动很难。今天你要去享受这个服务，是什么?是我注册。据员工自己来形成相应的数据，接下来报修做的。还有个伏笔叫罗莱虚拟币，在2016年1月份加入罗莱的，2016年4月份建立这个体系。到2016年的年底，开始推所有的导购只要卖出一批货，比如卖200床单2000块，我们喊价，给40块钱，以前是放在工资单里，到月底结账。现在不是，卖掉以后，自动推罗莱虚拟币，当场拿到奖励。我们这样一做，做了40家门店，炸锅了。然后大家干嘛?在比拼自己谁拿到更多的币，钱。这个做完以后，知识库，什么意思?当知识库形成完以后，能不能降低IT的控制量，所有的一切过程，IP不仅解决奖励的事情，我做了很多，包括你的行为，比如说你今天做了多少单?比方说我们做出库单，谁做的多，奖励。谁主动过程多，奖励。比如给到每个总监，每个月2000元。但是，总监是不能够拿(213：20)币去对人民币的，只有一种功能，打赏本部下属人，不能超过20%，80%要打其他部门下属。这样，玩起来了。一旦玩起来的话，IT的活就不是IT的活，我们就是游戏背后的庄家。庄家什么意思?永远不败之地。

 

这个做完之后，有几个反思，细节着手，单点突破。

 

最后，总结一下，什么叫影响力?影响力的话，是由上面两个技术加领导力，最后形成我的影响力。最后形成什么?CIO一定要推动影响力来放飞，最终达到自己的人身职业的高峰。

 

谢谢大家!