技术在Target未来中的作用

Craig指出，过去技术的重点是“自动化简单的任务”，如今它在Target与顾客和团队成员的互动方式中发挥着决定性作用。Craig表示：“技术无处不在，贯穿我们所做的一切。”他强调了技术对整体消费者体验的重要性。无论是简化运营还是增强客户互动，Target都依赖技术来提高效率并推动创新。

人机交互的关键变化

Craig解释了技术支持人机交互的重大转变。随着消费者越来越多地通过数字方式与Target互动，Craig和他的团队专注于让这些互动更加无缝和愉悦。例如，技术帮助Target员工提供更优质的服务，使他们在工作中更具效力。Craig表示：“我们的目标是赋能团队，让他们在服务公司和顾客的过程中发挥出最大的潜力。”

培养创新文化

Craig对创新的热情渗透到Target的技术文化中。他强调了持续学习、好奇心和实验的重要性。他指出：“好主意可以来自任何地方。”这表明在Target，创新并不仅限于技术部门，而是全公司的心态。

Target实施的一个独特项目是每季度举行的“Demo Days”，这些活动为Target的技术人员提供了展示其工作的舞台，通常以新想法或正在进行的项目形式呈现。Craig称这是“对学习的庆祝”，并解释了这些Demo Days如何促进跨职能协作和团队间的互动。各个业务部门的领导和代表的参与确保了技术创新在整个企业中可见、受到重视并被理解。

除了Demo Days，Target还通过黑客马拉松和“50天学习”计划，让技术人员探索个人和专业领域的想法。Craig举例说明，团队可能会在车库或地下室等非传统空间进行合作，开发解决方案，最终可能在Demo Days上展示或投入生产。即使这些结果没有直接实施，所获得的知识也是无价的。当被问及推动团队创新的关键特质时，他强调，尤其是在零售和技术领域变化加速的情况下，保持好奇心和持续学习的心态至关重要。

AI与GenAI作为战略赋能工具

Target对AI的探索并不是新尝试，该公司已经利用AI模型超过十年，广泛应用于其运营中，以提高效率、个性化客户体验并为广告商优化媒体。Craig提到了Target Circle 360，这是一个利用AI向顾客提供更相关优惠的例子，展示了传统AI已经为业务带来了显著的价值。

然而，GenAI的出现为Target打开了新的大门。Craig对GenAI增强客户互动、创造更具对话性和人性化的体验的潜力感到特别兴奋。他强调：“GenAI在继续推动人机互动方式上有着巨大的潜力。”Target已经在多个领域实验GenAI，包括数字界面和搜索功能，并计划将其扩展到赋能员工和提升客户服务的领域。

Target在AI方面的成功关键在于其对数据基础和架构的投资。Craig指出：“我们在建立数据基础和可靠的零售平台架构方面投入了大量资金”，并强调了这些关键元素使Target能够有效部署AI，这些基础工作使公司能够迅速尝试新AI技术，并在适当的时候将其投入生产。

平衡创新与责任

尽管AI技术进步迅速，Craig强调了在创新与责任之间保持平衡的重要性。Target长期使用AI，因此已经建立了强有力的政策、实践和监督机制，确保AI的使用是道德且负责任的。Craig认为，这创造了一种“健康的紧张感”，在实验的愿望与保持谨慎的需求之间平衡。他解释道：“这种健康的紧张感之所以存在，是因为我们有政策、实践和监督，确保我们的行为负责任且合乎伦理。”

这种治理、安全和规范的基础对充分利用像GenAI这样的新兴技术至关重要。通过遵守这些标准，Target确保其AI计划与公司的整体战略优先事项一致，同时也履行了对团队成员、客户和投资者的承诺。

Craig对Target未来的愿景是技术不仅支持公司的运营，还能推动创新并提升人类体验。通过持续学习和实验的文化、Demo Days和“50天学习”等项目，以及对AI的战略性应用，Target正将自己定位为零售技术的前沿。Craig对平衡创新与责任的重视进一步展示了Target对道德和可持续增长的承诺，确保其技术进步惠及所有相关利益方。

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