在阿肯色州本顿维尔的小镇上，年轻的Doug McMillon怀揣着对未来的憧憬与现实的考量，踏进了沃尔玛的仓库。他的父亲曾对他说：“去挣点钱，支付你的学费。”当时，本顿维尔年轻人就业的选择并不多——麦当劳、卡夫食品厂、沃尔玛，是几乎唯一的几条出路。卡夫奶酪厂没有给他回信，麦当劳的时薪是3.35美元，而沃尔玛却开出了6.50美元的时薪。年轻的Doug毫不犹豫地选择了沃尔玛，这一选择，也意外地开启了一段跨越三十五年的职业旅程。

1984年的夏天，高中三年级的Doug首次踏入沃尔玛，作为一名普通的小时工在仓库搬运货物。他没有想到，这一份普通的工作，会让他最终站上全球最大零售商的最高领导岗位。35年后的今天，当他回望这段经历，他的眼中满是情感和激动：“首先，我认为公司的未来掌握在非常棒的人手中。”他说。

从质疑到革新：领导力的实践

2014年，Doug McMillon成为沃尔玛CEO之时，公司面临着不小的挑战。外界对沃尔玛的评价并不高：销售乏力，员工待遇被诟病，顾客眼中，沃尔玛只是廉价商品的代名词。在这样的环境下，Doug没有退缩，而是选择倾听和行动。他走遍全国各地的门店，问员工：“我们需要做些什么?”答案直接而明确：提高工资，确保排班稳定，将库存从后仓搬回销售区，降低价格，恢复部门经理的职责……沃尔玛的基础问题清晰地摆在他面前。

Doug和团队将这份计划提交给董事会：“坏消息是，这真的很昂贵。”董事会的回应却出乎意料：“我们同意这个计划，实际上，你们应该更激进一些，工资要涨得更多。”这一决定，成为沃尔玛重获活力的关键一步。随着这些改革的推进，沃尔玛的超级中心逐渐恢复了增长势头，为在线业务的拓展赢得了宝贵的时间和空间。

拓展疆域：从收购到电商的战略布局

在Doug的领导下，沃尔玛进行了多次关键收购：Jet、Flipkart等。他清楚地意识到，美国市场的食品电商潜力巨大。许多人质疑：“你怎么能把香蕉放进棕色纸箱，通过FedEx送到顾客手中?”Doug相信，利用沃尔玛遍布全国的门店网络和末端配送能力，一切皆有可能。事实证明，他的判断是正确的——在电子商务迅猛发展的今天，沃尔玛的线上业务同样繁荣，与亚马逊形成差异化竞争。

然而，战略的执行并非一帆风顺。2016年，投资巨头沃伦·巴菲特开始出售沃尔玛股票，并在2018年前后彻底退出，这一举动一度引发外界关注。Doug坦言，当时心中确实受到了触动，但他选择保持专注：“我对我们的计划有信心。”多年后，他甚至主动联系巴菲特，确认自己的决策是否存在问题，而巴菲特坦言：“零售业正在经历巨大变化，电子商务是未来，我对实体零售感到不确定。”Doug尊重巴菲特的选择，但他坚信沃尔玛会成为最终的赢家。

以人为本：领导风格与企业文化

在外界看来，Doug是一位平和、冷静的领导者，即便身处压力巨大的CEO岗位，他也能保持从容。这背后，是对家庭、信仰和团队的依靠。他坦言：“CEO的工作有时孤独，但我从未感到孤独。难的是那些无法控制的事情——例如埃尔帕索的枪击事件，是我在沃尔玛经历过的最糟糕的日子。”而面对疫情等突发事件，Doug始终强调团队的重要性：“我们的员工做得非常出色。”

他也深知，要让员工敢于冒险、敢于承认错误，领导者必须以身作则。他分享自己的经验：“作为买手，我犯过很多错误，但关键是要勇于承认，及时纠正，这种态度会让团队感到安全，也更敢于创新。”

Doug对CEO在社会中的角色有着清晰认知，他不追逐政治话题，而是专注于如何更好地服务顾客和员工，然而，他也明白，当社会事件影响到员工生活时，领导者需要倾听并传递关怀：“员工感受到被倾听，顾客也会更满意，这是我们的首要任务。”

面向未来：技术与AI的机遇

在谈及沃尔玛未来的发展时，Doug明确指出，AI和技术将发挥重要作用，但企业的核心仍然是人：“人是首位，技术是辅助，我们有服务型的领导文化，有明确的使命，必须保持这些价值。”他强调，通过技术，沃尔玛可以为顾客提供前所未有的体验，而AI将是实现这一目标的重要工具。

人生的下一站：从忙碌到宁静

对于即将卸任CEO的Doug来说，未来仍然充满未知，他坦言，自己从小就开始工作，从未拥有空白日历，如今终于可以享受短暂的宁静，他计划静心思考，祈祷，并等待人生道路的自然显现。政治从未在他的计划中，他明确表示：“我不是政治家。”

尽管面临巨大的职业压力和外界关注，Doug仍然保持幽默感和人性化的一面：“到目前为止，我还没有哭过，我在努力避免那一刻。”这种平和、坦诚、稳健的态度，正是他带领沃尔玛不断突破、重塑零售格局的重要原因。

结语

Doug McMillon的故事，是一段从基层到顶层、从普通员工到全球零售巨擘的励志传奇。35年的沃尔玛旅程，不仅见证了企业的成长与蜕变，也体现了他作为领导者的智慧与胸怀。他以人为本、勇于革新、善于倾听，在变化莫测的零售世界中稳健前行。未来，无论Doug选择何种生活方式，他的经验和理念都将继续影响着沃尔玛，以及整个零售行业的发展轨迹。

在Doug身上，我们看到的不只是一个CEO的成功，更是一种平衡智慧、责任感与人性光辉的领导力典范——一个从本顿维尔小镇走出来的普通青年，用35年的时间，书写了属于沃尔玛，也属于自己的传奇篇章。

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