每逢重大体育赛事或流行文化盛事，雇主之间总会谈起一个熟悉的话题：这会带来多少生产力损失?

今年的FIFA世界杯也不例外，在赛事开始前，UKG的研究就发现，全球有37%的员工计划在世界杯期间调整工作时间。有些人打算请假，有些人则预计会迟到、早退，或者以其他方式改变工作模式。因“出勤主义(人在心不在)”和旷工导致的全球潜在生产力损失，据UKG估计达170亿美元，而Challenger, Gray & Christmas给出的数据更是达到了惊人的302亿美元。

随着赛事的推进，广播和流媒体平台的收视率一路飙升：FOX Sports报道了创纪录的观众人数，而Peacock和Telemundo在前12场比赛中的收视率比2022年赛事增长了230%以上。

这些数据确实很有意思，但作为一名CIO，我认为它们指向了一个更重要的问题：为什么这类活动至今依然会给企业带来干扰?

世界杯的独特之处在于，它是少数几个我们可以提前几年就能预见的企业员工流失诱因之一，而且赛程安排融合了可预测性(小组赛)与不可预测性(淘汰赛)。我们知道员工会调整时间表，我们知道客户的需求模式会发生变化，我们也知道某些行业会面临人员短缺的挑战，而另一些行业则会迎来业务高峰。

这一切都在意料之中。

这也正是UKG调查结果的耐人寻味之处，它揭示了一个更深层次的事实：即使变化完全可以预测，许多企业在进行有效应对时依然捉襟见肘。

问题很少出在缺乏数据上，大多数企业都能获取员工、运营、财务和客户的信息。挑战在于，这些信号往往存在于彼此割裂的系统中，导致企业很难在问题显现之前将信息转化为行动。

根据我的经验，这也正是许多运营模式开始崩盘的地方。

企业需要针对适应能力来优化运营

多年来，企业一直围绕效率、标准化和可预测性进行优化，这些优先事项帮助了业务规模化发展，但同时也造就了一些在环境发生变化时就难以应对的流程。如今，高效执行的能力固然重要，但自适应能力正变得同样不可或缺。

人们经常在应对突发事件的语境下讨论适应能力，但实际上许多运营挑战是高度可预测的。重大体育赛事、季节性需求波动、天气模式、假期以及员工队伍趋势，都会释放出企业可以预见到的信号。

问题不在于信息是否存在，而在于企业能否将员工、运营、财务和客户数据串联起来，让管理层能够在这些信号演变成问题之前就采取行动。

这正是技术领导者大有可为的地方。

获取实时洞察带来敏捷决策

作为CIO，我们越来越需要负责创造条件，让企业能够感知变化、做出决策并快速响应，这需要的不仅仅是现代技术，更需要互联的数据、精简的流程，以及旨在支持整个企业更快做出决策的运营模式。

当员工规划、排班、劳动力成本、客户需求和运营绩效存在于彼此独立的系统中时，企业就会把时间浪费在对账和信息比对上，而当这些信号实现互联时，他们就可以把时间花在做决策上。

这也是AI能够创造巨大价值的地方，虽然现在的讨论大多集中在提高生产力上，但我认为更大的机遇在于提升响应速度。

企业每天都会产生数以百万计的运营信号，AI可以帮助处理这些信号、识别模式、发现风险，并比传统方法更快地推荐行动方案，其价值不仅在于产生更多的洞察，更在于帮助企业缩短从认知到行动的距离。

当AI与互联数据相结合并融入运营工作流时，它可以帮助管理层以更快的速度和更强的信心应对不断变化的环境，这正是企业最终需要的：不是完美的预测，而是更快做出更好决策的能力。

立即检验运营效能的三个问题

对于CIO来说，世界杯提供了一次很有意思的压力测试，它带来了员工行为上显而易见且可衡量的变化，但其中的经验远超出一场体育赛事，我认为每位技术领导者都应该思考以下三个问题：

• 我们能否在运营变化发生时就识别它们，还是只能在事后的报告中看到?

• 当情况发生变化时，我们的团队能否快速做出决策?

• 我们的系统是在帮助员工适应变化，还是在需要灵活性时制造了额外的复杂度?

这些问题的答案往往比任何技术蓝图更能说明企业的就绪程度。

卓越运营意味着从掌握信息走向采取行动

赛事终将结束，但它所暴露出的更广泛的挑战依然存在。员工的预期将继续演变，经济形势将继续变化，新技术也将继续重塑企业的运营方式。

企业无法预测每一次颠覆，但他们应该能够为那些可以预见的挑战做好准备。

世界杯提醒我们，卓越运营不仅仅是对变化做出响应，更在于尽早识别信号、串联整个企业的业务信息，并在可预测的挑战演变成运营问题之前采取行动。

根据我的经验，那些在这方面做得很好的公司，未必是那些拥有最详细计划的公司，而是那些拥有最清晰可见度、最精简运营模式以及能够迅速将信息转化为行动的公司。在当今时代，这正是卓越运营该有的样子。

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