Nassetta表示，这家酒店集团正在测试一系列解决方案，旨在打通宾客体验中的线下实体环节与线上数字化环节，他预计，这项技术将彻底改变希尔顿的市场拓展方式、宾客入住酒店的体验，以及公司的客户服务模式。

Nassetta在电话会议上表示：“未来几年，我们相信技术将成为希尔顿更为重要的战略优势，帮助我们的团队成员提升工作能力，增强业主的经营表现，并让宾客更轻松地享受到希尔顿最优质的服务。”

希尔顿高管目前并不认为AI会立即全面接管客户体验，但随着消费者期望不断变化，公司希望提前布局技术体系，抢占发展先机。

Nassetta表示：“出于诸多重要的竞争方面的考虑，我不会透露太多具体细节，但我们对此感到非常兴奋，希望你已经是我们的客户，并且能够看到其中的一些成果，我们认为，这些只是未来更多创新成果的一个小小开端。”

Nassetta表示，像Muse Instinct这样的AI智能体目前还处于非常早期的发展阶段，但“你们可以认为，我们正在与其中每一家企业开展合作，即使是规模较小的参与者也不例外”。尽管这些工具目前带来的财务影响微乎其微，但他预计，未来这一情况将发生变化。

在Nassetta看来，AI智能体带来的影响将不亚于互联网。

Nassetta表示：“它们将运行速度更快、使用更加便捷、效率也会非常高。人们喜欢这样的体验，并且会越来越倾向于采用这类技术。”

今年3月，希尔顿就已开始为AI时代做准备，推出了一款基于生成式AI的数字礼宾服务测试版。宾客可以通过自然语言对话，借助这一工具规划在希尔顿旗下酒店的旅行和住宿安排。

此外，希尔顿还通过一项高管任命进一步推进技术战略：Jeff Moore于本周一正式出任公司CTO。在宣布这一任命时，Nassetta曾指出，此举将帮助希尔顿更快地应用AI和下一代技术。

财报显示，希尔顿第三季度业绩表现强劲。2026年第三季度，可比每间可售客房收入同比增长5.8%，当季净利润达到5.36亿美元。

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