也不要走得太快，那样，花还没有开。

人的旅程与职业生涯，回头来看，也恰是如此。

施洪琦，长城人寿保险股份有限公司(以下简称长城人寿)总经理助理，主管IT、运营与客服，在此之前，他历任了民生人寿、利安人寿与光大永明的信息化负责人。两年多前加入长城人寿，只因为这个岗位给了他一个可以将IT、运营与客服结合管理的机会，一切似乎都是刚刚好!

上图为：长城人寿保险股份有限公司总经理助理 施洪琦

始建于2005年的长城人寿，是一家全国性人寿保险公司，目前已在北京、山东、四川、湖北、青岛、河南、河北、江苏、天津、广东、湖南、安徽等地设立分公司，并形成了沿海、中部和西部相结合的全国性机构布局。公司业务范围包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险等各类人身保险业务及其他业务。

施洪琦把长城人寿定位于一家中等规模的寿险公司，前十年稳健发展，未来将在业务规模、机构批设、队伍培养及渠道拓展上加快发展速度，尤其在保险科技和保险后援体系建设方面，长城人寿这两年做了很多探索。

严谨与开放 保险数据的“稳 “与业务的”多变“

施洪琦温文尔雅的背后有一颗“激进“的心，他的自我评价是：“思想上要激进，不能保守，但在行为上，要严格按照软件工程管理理论管理及推进。”在长城人寿两年多的保险科技创新中，施洪琦将软件工程管理的严谨与他自身“开放激进“的思想进行着很好的平衡。

长城人寿建立了双模IT架构体系，把核心业务系统引入了云平台架构，期望打造成混合云的SaaS。核心业务系统基于PaaS平台，使用K8S作为支撑，构建了混合云架构，建设了自动化运维平台，实现系统化调度，同时开展了自动化测试，加快了保险产品的快速迭代。上述架构既使用了容器技术，也用到了微服务，最终目的既要保证保险数据的“稳 “，还要兼顾业务的”多变“。

长城人寿业务数据之“稳”从公司整体规划上便做了重点规划，硬件、软件、管理三者都要“硬”。长城人寿数据中心目前拥有50个左右机柜，硬件设施部署了EMC存储、戴尔服务器等质量好、性价比高的品牌;软件则主要通过外包开发、自主监控与测试完成，管理上更是形成了一套完整的保证体系。

而在“稳”与“多变”两者平衡的把握上，施洪琦指出：”保险公司与互联网公司的业务属性有极大不同。互联网公司的试错成本相对较低，而保险公司的试错成本却是无法想象的，“零差错“是这个行业的最重要要求。但这不妨碍保险公司可以采用互联网公司的成熟技术。“

长城人寿还将云计算技术应用于灾备建设，以前将生产机房托管在IDC，灾备机房建在写字楼，但存在很多安全隐患和管理难题，现在通过云作为灾备中心，同时定期对灾备云上的数据进行恢复演练以确保备份数据的完整性和可用性。

数字化的核心是思想 落脚点却是项目与行动

施洪琦认为：“数字化的核心既不是技术，也不是体系，从实际来看，应该是思想的转变，但在落点上，应把数字化落在具体的项目上，用具体的行动来支撑它。从信息的采集、分析，再碎片化，数字化作为一个思想，要把众多的离散数字信息采集、划片、分析，并沿着这个思路去设计产品、服务，进而形成一系列内容。”

他以说了十多年的“客户为中心”为例，什么叫“以客户为中心”?如何体现?真实的“客户为中心“的体验到底是什么?这种客户体验、客户感受是否能直达决策层?与”以客户为中心“的观点类似，数字化也需要通过具体的事项来做支撑，数字化的是把公司的信息转变为离散的数字，最终帮助管理层做出决策。可从两大方向上去做：一是立足于宏观大数据，通过获取大量数据本身去做推动和演进，另一个方向是从微观上进行把控。

施洪琦将人工智能技术与大数据技术引入到长城人寿的业务当中，给予业务实现更智能、更便捷、更高效的帮助。

在人工智能方面：长城人寿将人脸识别嵌入到多个系统中，比如微信保全业务，客户通过人脸识别功能进行身份的核实，然后在线上自助完成保全操作，不仅大大提升了效率，而且降低了人工成本。在智能核保的应用上，通过客户在线回答问题，智能核保引擎自动匹配承保条件，即时反馈承保结论。当需要客户提供体检等资料时，利用OCR识别技术，提取出关键的医学信息，对数据进行判断，快速给出核保结果。在智能客服的应用上，引入智能机器人解答客户微信端提出的业务问题，从而减轻人工电话坐席的压力。

在大数据方面：长城人寿与同业机构对接了意健险大数据系统，可以针对“是否多家公司承保、是否多次赔付、是否密集投保”等13类风险做出准确的提示，公司风控人员再根据提示信息进行核实和判定，该系统对于市面上热销的百万医疗类保险(低保费高保额)等产品的风险防控起到了关键作用。

保险科技 创新中有可为有可不为

施洪琦认为，保险科技相比金融科技可能涉及到的技术面更大，除了众所周知在金融科技应用较多的云计算、大数据、人工智能、移动应用、网络安全等技术，保险科技还有很多基于人的科技，比如基因科技、生物识别、医疗技术、健康管理等等。

施洪琦认可上图中的趋势预测：大数据、云计算、区块链、人工智能、物联网五大技术将对保险业带来巨大改变，但他认为：任何企业的发展必有先后，某个阶段内“有可为有可不为“。长城人寿在大数据、云计算、人工智能等领域进行了有益的探索并取得了不错的效率，但在区块链、物联网方面则会缓行一步，只会在局部进行探索。

合适的人，合适的技术，做一件正好合适的事。在这个保险科技的创新时代，最好的便是刚刚好!