随着高速公路ETC系统的完善，ETC使用的的推广，越来越多的车主选择更快捷的ETC车道通过收费站。可是也有一些车主对ETC使用流程不太熟悉，闹了许多啼笑皆非的事。

一辆小车直接冲至人工车道的挡车栏杆下，我示意她到收费窗口停车交费，可车主不听，继续往前开，直至报警器响。车主十分生气：“我是有ETC卡的！”原来她把人工车道当成了自动车道。我说：“ ETC车辆应走有标志的ETC专用车道。请您取出湘通卡，我帮您刷卡！”可是这位车主弄了半天也没能把卡取出，差点把车载装置从玻璃上拽下来。班长陈爱萍连忙走上前帮忙把卡取出。并告诉车主，车载装置的右边有个活扣，轻轻推开，就能将卡取出。

一位车主将车停到收费窗口：“麻烦你，帮我看看，我的ETC卡怎么用不得了？”我帮他人工刷卡，原来是余额不足了。我说：“您的湘通卡里的余额不足了，您可以将卡充值后继续使用。”“在哪儿充值？”我递给车主一张《ETC服务指南》：“全省开通了251个一站式服务网点，您只要去到其中的网点，就能办理充值业务。”

ETC车道报警铃声大响。一台车无法通过。稽查队长赶过去询问后得知，该车并没有ETC装置。司机从黄花站ETC车道紧跟前车冲关过来，看到别人没拿卡，他也没拿。我们告诉他：“前面车是办理了湘通卡，走的是电子不停车收费车道。”“噢，是这样，那你现在给我办一张。”我递给车主一张《ETC服务指南》：“对不起，我们这边办不了ETC卡，您仔细阅读这张资料，然后带齐所需的证件材料，到合作银行ETC一站式网点就可以办理湘通卡了。

在湖南省现代投资长沙分公司长沙收费站，现在每天的ETC车道流量已达三四千台，而各种状况也时有发生。但长沙收费站在确保ETC系统稳定的同时，热情为车主提供有关信息，确保ETC车道的通行秩序，全力做好ETC的推广宣传工作。相信在不久的将来，全自动收费通行将会成为常态，高速公路收费站将不再拥堵，人们的出行将更加平安、快捷。