CRM能不能成功实施，关键在于应用得好不好。但企业老板和销售主管往往面临这样的问题：如何让我辖下的销售团队愿意把CRM用起来，要能很快上手，而且不会因为用了CRM而耽误了做业务的时间。
不管是老板还是销售主管，当然用强压的方式让属下强制接受CRM来进行管理是一种方式，但强扭的瓜不甜这个道理放之四海皆准，而且要让CRM真正发挥它最大化的效果，使用者能够不断的去充实信息和数据是首要条件，当然一旦销售们心甘情愿的把CRM用起来了，才不会出现因为每天要录客户数据导致销售本职工作没有完成好这类的情况了。
要解决这个问题，我们肯定是要从销售人员自身的角度来研究究竟CRM能够给他们带来什么样的益处，以及通过什么方式来引导他们乐于接受CRM的管理手段。任何人在两个利益诱惑面前都是愿意进行投入的：省时间和多赚钱，显然我们应该从这两点着手来引导销售人员把CRM用起来。
那么我们首先来看看一名销售的日常工作。除了本职工作，亦即联系客户实施销售流程本身之外，他们往往还要进行如下工作：
售前咨询和准备：掌握客户情况、产品介绍、特色分析、用户需求满足、回答用户各类问题、准备报价、准备合同等
售中接洽：主要是跑合同流程，也包括对打折、交付时间、账期等进行审批等
信息收集：销售案例研究、促销计划、公司动态等
日常汇报：各种内部会议，日报周报月报年报撰写等
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