管理大师德鲁克曾说过：“企业的最终目的，在于创造客户并留住他们。”在服务制胜的时代，客户作为企业的核心资源，在企业中的地位日渐重要。在产品过剩、竞争对手林立的今天，企业必须把客户牢牢抓在手中，借助卓越的产品和服务，不断提高客户的满意度与忠诚度，实现企业价值的最大化，才能在市场竞争中立于不败之地。
如何帮助企业管理好、服务好现有客户，挖掘潜在客户，把握未来商机？最有效的策略就是建立“以客户为中心”的管理理念，确立精准的市场定位，结合先进的客户关系管理系统，即CRM系统，才是所有成功企业的解决之道。
中小企业更需要云计算CRM
互联网在中国已经发展了十几年，但是中国企业的信息化普及程度仍然很低，这一现象在中小企业中尤为明显，而这类企业亟需通过CRM管理客户，从而提升企业的核心竞争力。在当下互联网风起云涌的时代，同样针对传统企业，如何用互联网和互联网化思维来重塑企业，也是传统企业必须跨越的生死之门。
移动互联时代企业选择CRM系统的几个关键点
产品领先，快速部署：产品是否领先直接决定了企业竞争优势的领先；在云计算时代，SAAS即“软件即服务”模式已经成为主流，最大的好处在于降低了企业IT系统建设和维护成本，实现快速部署、快速应用；
按需定制，随需而变：以客户为中心的时代，软件的生命力在于是否能够充分快速满足客户个性化需求；
平台开放，易于集成：软件不仅仅是一个工具，更是一个平台，要易于更现有的系统和新的技术进行集成；
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