CRM通过优化、改善销售过程，提高企业与客户的价值。专业的CRM系统因为业务架构的原因，其天然的比BPM、OA、ERP等更关注和销售有关的业务核心数据。通过对这些数据进行管理分析，得出更好的改善过程的方法，因此CRM的核心是销售过程的管理（可以理解为项目管理或售前管理）。而纵观国内数十家大大小小的CRM厂商，拥有专业的销售过程管理的产品并不多。其他的产品或是局限于业务范围，或是局限于其产品适用的客户规模，都仅仅只是较为初级的销售和客户管理功能。从真正的实用角度出发，CRM不应只是沦为销售工作记录或客户信息记录，CRM的价值不是在于“客户关系”的管理，而是在于企业所做的所有经营活动都应该是和客户是有“关系”的。这就需要多方面的数据和管理思想汇集于系统之中，帮助企业去建立这样一个“关系”模型。我要介绍的就是国内几款优秀的，具备CRM思想的产品。

1、SAP CRM

SAP Business One的机会管道管理和商机管理功能，可以通过技术实施工作来达成针对客户的销售过程管理。其还能在业务流程中可嵌入实时快速分析大数据的能力，打造“实时企业”。

优点：SAP的产品稳定、成熟，拥有丰富的实施案例和人才，帮助企业打造适用的销售过程管理平台。

缺点：较为高昂的Licenses费用和实施服务费用，一旦流程有变动可能需要实施的支持。

2、知客CRM

知客CRM拥有较为出色的销售业务流程架构，其将企业的关键数据表单与可扩展、可定制的流程有机结合，使企业可将关键业务数据置于可视化流程中，将线下的核心业务通过数字进行精确的业务过程管理，并形成有针对性的分析报表。这就使该产品能有效的实现推进式销售过程和项目阶段化管理。同时，知客CRM拥有DFIP（需求快速实现平台）深度二次开发平台，可以快速的帮助企业实现核心流程，管理核心数据。

优点：其功能与产品的体现方式较为直观，无需复杂的配置。有按需定制的数据形成企业切实需要的数据报表和分析功能。

缺点：需要支付一定的二次开发费用，不同于SAP，其总体费用仍在中小企业能接受的范围内。

3、金蝶CRM

金蝶CRM通过商机阶段推进来实现销售过程的管理，其拥有较为标准化的销售过程，一些企业可以通过配置就能实现较为完整的售前业务管理。金蝶CRM的销售过程是内置一个标准化过程，涵盖线索—商机—商机阶段推进—报价—合同/订单—收款的整个过程。

优点：标准化的配置，使企业能较为快速的掌握销售过程的管理并应用。

缺点：对一些有深度需求的客户可能并不适用，过程产生的数据分析功能需要进一步加强。