上周五，百会CRM公开课第十二期成功举办。讲师李芳在CRM软件实施领域摸爬滚打六、七年，带领团队承担过几百家付费客户的实施工作，具有丰富的行业经验和实施经验。在她参与实施的客户中，有的成功运用系统见到了效益，有的中途放弃，还有的不但没有提高效率，反而引发诸多问题。李芳从多年的亲身经历出发，分析成败原因，总结出五大实施上线原则：

一、需求范围要适度

企业在实施一个CRM项目时，不能试图把所有问题诸如财务、审批等需求全交给CRM来完成，需求最好不要偏离CRM能够解决的最核心问题。

二、核心人物要参与

给项目接口人充分的授权，让他能调动相关部门资源整合需求。同时企业一把手扮演好项目推动者的角色。

三、上线动员很重要

正式上线前，项目接口人或一把手要向使用系统的所有人员宣讲CRM系统能给相应部门带来哪些帮助，上线的目的及意义，给使用者树立信心。

四、适当考核有帮助

实施阶段也不要忘记提出具体目标，制定一些考核方法，要求大家使用系统。

五、不断优化是关键

上线一段时间后，通过汇总、分析、筛选、判定的步骤，养成定期优化系统的习惯，促进CRM系统不断完善。

以上5大关键点是百会从130多个行业，上万家客户的实施过程中总结并提炼出来的，对所有正在实施或即将实施CRM项目的企业很有帮助。百会认为客户购买不是终点，CRM厂商理应树立“帮助企业用起来并用好CRM”的目标。清晰的认识、正确的方法是提高CRM实施成功率的重要保证，成功实施才能让企业投资购买的CRM系统真正发挥作用。