企业欲用好微信CRM,需做好三件事

责任编辑:editor009

2015-02-07 17:26:25

摘自:慧族软件

既然从本质上讲,微信既然具有不少的优势。如何推进微信手段在CRM中的落地呢?我认为,有下述几项条件是必须的前提。

既然从本质上讲,微信既然具有不少的优势。如何推进微信手段在CRM中的落地呢?我认为,有下述几项条件是必须的前提。

第一,对自我业务的认知度。

运营成熟度不高,盈利收入模式不成熟的公司,最好不要轻易搞很重的客户关系管理。

对自我业务有足够的认知度,能清楚的知道为客户提供什么,再来通过微信CRM获得更好的客户来源,这才是正路。微信CRM只是个创新手段,专业比关系重要。

第二,更好的使用数据。

如果产品好(或服务好),微信CRM能带来海量的客户。但如何使用这些客户数据,会是更大的学问。除了前面提到,老客户的“二次消费”与不同来源新客户的返利策略要不同。根据自身产品(或服务)特点,在不同客户上施加的营销策略也存在与传统CRM完全不同的分析方法。微信CRM应比传统CRM在客户数据上做更深入的探究。

第三,跟得上的服务。

任何新事物,都是一把双刃剑。所谓的口碑传播,也会有“恶名”的传播。甚至会有类似淘宝“差评师”一样恶心的事情出现。但身正不怕影子斜,跟得上的服务和客户关怀,才能充分的发挥出微信CRM的优势。

其实,现在很多客户导向型的互联网公司就很难好好的将传统CRM做起来。从目前来看,微信CRM的真正落地,还需要很多的努力和尝试。非常期望微信CRM能获得务实的发展,同时也能将腾讯微信成就为一个拥有商业价值的平台。

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