“微信不仅仅是一个能带来订单的平台，更是一种全新的管理和生产方式;微信不仅仅是一个营销广告的渠道，它是一种全新的与客户对话的方式”。微信之父张小龙说道。的确，如今随着微信版本的不断更新，微信这一强大应用早已不再仅仅是“社交”这一基本功能。对不少企业来说，微信企业号+CRM也能成为企业与客户建立沟通的重要阵地。

提起CRM相信大家并不陌生。CRM(Customer Relationship Management)中文名又叫作客户关系管理，其是利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。那么当微信企业号接入CRM究竟会产生什么样的化学反应?

笔者通过恒泰博远科技有限公司的专业技术研发工作人员的介绍了解到，CRM客户关系管理系统是站在企业微信号身后，针对微信收集到的潜在客户信息进行系统管理，跟进销售过程，有效促进成交的一个有利的工具。例如企业利用微信企业号跟客户沟通，再通过CRM软件管理客户促进成交，两个平台各有侧重，相得益彰。具体分析主要有这样三大功能：1、收集客户资料，可随时联系;2、记录客户相关项目，跟踪过程，及时处理项目进程中出现的各种问题;3、依据统计功能，分析客户价值，做出妥善的后期处理。

据悉，目前很多企业主对于客户关系管理的需求大多停留在对人财物的管理上，其中一些中小企业主会采用诸如Excel、Word，甚至手工记录的方式来管理客户。但这种方式随着竞争环境变化和企业对客户管理认知的深入，已经难以满足需求。而国外的Salesforce、国内的800客等CRM系统虽然功能全面，但对中小企业主来说太过复杂且不易上手。而用微信企业号构筑新型客户管理系统的好处首先当然是降低了人力成本。

由此可看出，在如今社交型社会和移动互联思维影响下的微信企业号或将被CRM重新定义。当CRM牵手微信企业号后，其不再是只针对企业内部的管理，而是“连接企业与客户”，在设计思想上就和传统CRM有着本质的区别。比如恒泰博远微信企业号W-inoffice的CRM客户管理，让企业领导人可以通过手机进行随时随地，快捷，高效的管理客户。从而“打通内部管理与外部营销任督二脉”，为企业的发展插上一双有力的翅膀。