销售人员是企业销售的中坚力量，同时也是企业获得利益的中坚力量。如今我们都知道实施CRM软件能够帮助销售人员更加精准的进行销售，但是对大多数实施CRM软件的企业来说，他们总是不满，觉得CRM行没有达到他们先要的效果，觉得CRM软件的实施是失败的。

在这点上我们需要放开的去想，在没有实施CRM系统时，企业的销售管理都面临着什么问题，通过对比或许你就会觉得CRM软件斌不是完全没有作用，只是你把CRM看的太高，而忽略了其带来的改变。

1、无法有效的对外勤销售人员进行管理

2、销售人员无法有效的管理客户和项目

3、内部无法有效的进行沟通，使得企业的效率低下

4、老板与一线销售人员之间有着鸿沟，对一线的实际情况不够了解，极大的影响着企业的决策

5、销售人员一旦离职，就会造成客户资源的流失

6、对市场动态信息的获取不够准确和及时，大多依靠的是经验

7、对销售人员的一些业绩的评判不够标准

8、客户信息中有太多的无效客户，影响效率

9、不同的销售人员之间容易出现”重单“现象

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这一系列的问题中，企业CRM系统再怎么也能够解决几个吧！如果一个问题都无法解决，那么只能说，这个企业和软件供应商自身就存在者极大的问题，是无法想象地。因为就算是市场上一个标准的CRM软件都不可能对企业一点作用都没有。这种情形只可能是牛头对马嘴才会出现。

所以对于CRM软件来说，其问题主要是在于，软件所带来的效益是否与满足企业的需求。从这点上来说，可以说其是成功，还是失败。单就从软件的功能，是否能解决问题来说，一般是不会存在失败之说的。