在TMF全球电信管理论坛期间，中兴通讯正式对外发布ZSmart Digital CRM解决方案。作为数字浪潮中新一代客户关系管理系统，Digital CRM将帮助企业重新定义客户关系，以应对当下数字化转型过程中遇到的困难和挑战。
通信业在其他垂直行业的数字化进程中扮演至关重要的角色。从零售业到金融服务，企业基于电信网络为客户提供体贴周到的在线服务和优秀的移动业务使用体验，来维护客户满意度和忠诚度。随着移动技术和社交工具的快速发展，通信行业传统的客户关系管理方式已不能有效维护客户关系，产品服务支撑能力已明显滞后于第三方的产品和服务响应能力。客户已习惯从互联网等新兴行业迅速获取所需的产品和服务。这意味着电信运营商必须迎合客户需求， 尽早实现数字化转型。
ZSmart Digital CRM解决方案是基于云计算、面向客户体验和数字生态系统驱动的下一代电信客户管理系统，以大数据分析技术为支撑，嵌入了下一代智能决策引擎，旨在提升通信服务提供商与客户的互动质量，帮助电信运营商探索新的商业模式、启动数字化转型之旅。该方案具有APP先行、全渠道对接、泛化产品目录、运营商主导的API共赢生态系统、强大的弹性部署和云端管理功能等特点。
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